Service și dealeri auto
Mecanicul lucrează, telefonul din atelier nu mai sună în gol
La un service auto telefonul sună exact când toată lumea are mâinile ocupate. Agentul întreabă ce mașină e, ce problemă are și când poate veni clientul, apoi lasă cererea completă consilierului. La un dealer, face același lucru cu cererile de test-drive.
Trei tipuri de apel
Ce aude agentul și ce notează
Cererea de programare la service
Marca, modelul și anul, kilometrajul aproximativ, simptomul descris de client, ziua preferată. Consilierul primește cererea gata de confirmat.
- Întrebări de clarificare despre zgomot, bord sau scurgeri
- Fără diagnostic și fără estimări de preț la telefon
- Mașina
- Hatchback, benzină, 2017
- Problema
- Scârțâit la frânare
- Ziua dorită
- Marți dimineață
Cererea de test-drive
Modelul dorit, varianta de motorizare, dacă are o mașină la schimb și când poate veni. Leadul ajunge în CRM cu toate răspunsurile.
- Clientul primește confirmarea de la vânzător
- Leadurile neclare sunt marcate pentru apel înapoi
- ClientAș vrea să încerc varianta hibrid.
- AgentSigur. Aveți o mașină pe care ați vrea s-o dați la schimb?
Apeluri pentru revizii și inspecții
O campanie sună clienții din lista voastră cu revizia sau inspecția tehnică scadentă și notează cine vrea programare.
- Lista vine din CSV sau Google Sheets
- Reîncercare pentru cei care nu răspund
- Client 1
- Vrea programare
- Client 2
- Nu răspunde, reîncercare
Întrebările despre stoc
Clientul întreabă
„Aveți modelul acesta în culoarea gri, automat?”
Agentul caută
Printr-o unealtă webhook legată de lista voastră de stoc sau dintr-un document actualizat periodic.
Răspunsul
Spune ce găsește și propune o vizită sau un apel de la vânzător.
Fără sursă, fără răspuns
Dacă lista nu e legată, agentul nu inventează: notează întrebarea pentru vânzător.
Condiții, înainte de ofertă
- Programul atelierului
- Dacă sistemul de programări nu are API, agentul notează ziua preferată, iar confirmarea o face consilierul.
- Prețurile
- Agentul spune doar prețurile pe care le puneți în fișa lui, de exemplu pentru o schimbare de ulei standard.
- Garanția și reclamațiile
- Ajung la un om, prin transfer sau prin apel înapoi.
- CRM-ul
- Leadurile se scriu în amoCRM automat; în Bitrix24, Zoho sau Google Sheets prin fluxuri configurate la pornire.
Întrebări frecvente
Agentul poate da un preț pentru o reparație?
Nu recomandăm. Poate spune prețurile fixe pe care le aprobați, dar o reparație se estimează după ce mașina e văzută.
Merge pentru mai multe service-uri ale aceleiași firme?
Da, cu un agent pe linie sau cu un agent care întreabă locația și trimite cererea unde trebuie.
Ce se întâmplă dacă clientul sună în timp ce mașina e în lucru?
Agentul poate spune starea doar dacă sistemul vostru o expune printr-un webhook. Altfel notează numărul pentru apel înapoi de la consilier.
Putem folosi agentul și pentru anvelope sezoniere?
Da, ca o campanie către clienții din anul trecut, cu întrebarea despre programare.
Sunați agentul ca un client cu un zgomot la roată
La demo construim cererea de service pe formularul pe care îl folosește azi consilierul.