Автосервіси та автодилери
Механік працює, телефон у майстерні більше не дзвонить у порожнечу
У автосервісі телефон дзвонить саме тоді, коли в усіх зайняті руки. Агент запитує, яке авто, яка проблема і коли клієнт може приїхати, а потім залишає повний запит консультанту. У дилера він робить те саме із запитами на тест-драйв.
Три типи дзвінків
Що чує агент і що записує
Запит на запис на сервіс
Марка, модель і рік, приблизний пробіг, симптом, описаний клієнтом, бажаний день. Консультант отримує запит уже готовий до підтвердження.
- Уточнювальні запитання про шум, панель приладів або витоки
- Без діагностики та без оцінки ціни телефоном
- Автомобіль
- Хетчбек, бензин, 2017
- Проблема
- Скрип під час гальмування
- Бажаний день
- Вівторок вранці
Запит на тест-драйв
Бажана модель, варіант двигуна, чи є авто на обмін і коли може прийти. Лід потрапляє в CRM з усіма відповідями.
- Клієнт отримує підтвердження від продавця
- Нечіткі ліди позначаються для зворотного дзвінка
- КлієнтЯ хотів би спробувати гібридний варіант.
- АгентТак. У вас є автомобіль, який ви хотіли б здати в обмін?
Дзвінки для техобслуговування та оглядів
Кампанія телефонує клієнтам із вашого списку, у яких наближається техобслуговування або технічний огляд, і записує, хто хоче записатися.
- Список надходить із CSV або Google Sheets
- Повторний дзвінок для тих, хто не відповідає
- Клієнт 1
- Хоче запис
- Клієнт 2
- Не відповідає, повторний дзвінок
Питання про наявність
Клієнт запитує
«Чи є у вас ця модель у сірому кольорі, автомат?»
Агент шукає
Через webhook-інструмент, пов’язаний із вашим списком наявності, або з періодично оновлюваного документа.
Відповідь
Каже, що знаходить, і пропонує візит або дзвінок від продавця.
Без джерела, без відповіді
Якщо список не підключений, агент не вигадує: він занотовує запитання для продавця.
Умови, перед пропозицією
- Графік майстерні
- Якщо система запису не має API, агент занотовує бажаний день, а підтвердження робить консультант.
- Ціни
- Агент каже лише ті ціни, які ви вказуєте в його картці, наприклад для стандартної заміни оливи.
- Гарантія та рекламації
- Потрапляють до людини через переведення на оператора або зворотний дзвінок.
- CRM
- Ліди записуються в amoCRM автоматично; у Bitrix24, Zoho або Google Sheets — через потоки, налаштовані під час запуску.
Поширені запитання
Чи може агент назвати ціну ремонту?
Ми не рекомендуємо. Він може назвати фіксовані ціни, які ви затвердили, але ремонт оцінюють після огляду авто.
Чи підходить це для кількох сервісів однієї компанії?
Так, з агентом на лінії або з агентом, який уточнює локацію й надсилає запит туди, куди треба.
Що відбувається, якщо клієнт телефонує, коли авто вже в роботі?
Агент може сказати статус лише якщо ваша система передає його через webhook. Інакше він записує номер для зворотного дзвінка від консультанта.
Чи можемо ми використовувати агента і для сезонних шин?
Так, як кампанію до клієнтів минулого року, з питанням про запис.
Зателефонуйте агенту як клієнт із шумом біля колеса
На demo ми будуємо заявку на сервіс у формі, яку консультант використовує зараз.