Автосервис и автодилеры
Механик работает, телефон в мастерской больше не звонит впустую
В автосервисе телефон звонит именно тогда, когда у всех заняты руки. Агент спрашивает, какая машина, какая проблема и когда клиент может приехать, а затем передаёт полную заявку консультанту. У дилера он делает то же самое с запросами на тест-драйв.
Три типа звонков
Что слышит агент и что записывает
Запрос на запись в сервис
Марка, модель и год, примерный пробег, симптом, описанный клиентом, желаемый день. Консультант получает запрос уже готовым к подтверждению.
- Уточняющие вопросы о шуме, панели приборов или утечках
- Без диагноза и без оценки цены по телефону
- Машина
- Хэтчбек, бензин, 2017
- Проблема
- Скрип при торможении
- Желаемый день
- Во вторник утром
Запрос на тест-драйв
Желаемая модель, вариант двигателя, есть ли автомобиль на обмен и когда может приехать. Лид попадает в CRM со всеми ответами.
- Клиент получает подтверждение от продавца
- Неясные лиды помечаются для обратного звонка
- КлиентЯ бы хотел попробовать гибридный вариант.
- АгентКонечно. У вас есть автомобиль, который вы хотели бы сдать в обмен?
Звонки для техобслуживания и техосмотров
Кампания обзванивает клиентов из вашего списка, у которых скоро техобслуживание или техосмотр, и отмечает, кто хочет записаться.
- Список поступает из CSV или Google Sheets
- Повторный звонок тем, кто не отвечает
- Клиент 1
- Хочет запись
- Клиент 2
- Не отвечает, повторный звонок
Вопросы о наличии
Клиент спрашивает
«У вас есть эта модель в сером цвете, автомат?»
Агент ищет
Через инструмент-вебхук, связанный с вашим списком запасов, или из документа, который периодически обновляется.
Ответ
Говорит, что находит, и предлагает визит или звонок от продавца.
Без источника, без ответа
Если список не связан, агент не выдумывает: он записывает вопрос для продавца.
Условия, перед предложением
- График мастерской
- Если у системы записи нет API, агент фиксирует предпочтительный день, а подтверждение делает консультант.
- Цены
- Агент называет только те цены, которые вы укажете в его карточке, например для стандартной замены масла.
- Гарантия и жалобы
- Доходят до человека, через перевод или через обратный звонок.
- CRM
- Лиды автоматически записываются в amoCRM; в Bitrix24, Zoho или Google Sheets — через потоки, настроенные при запуске.
Часто задаваемые вопросы
Может ли агент назвать цену ремонта?
Мы не рекомендуем. Он может назвать фиксированные цены, которые вы одобряете, но ремонт оценивается после осмотра автомобиля.
Подходит ли для нескольких сервисов одной и той же компании?
Да, с агентом на линии или с агентом, который спрашивает локацию и отправляет запрос туда, куда нужно.
Что происходит, если клиент звонит, пока машина в работе?
Агент может сказать статус только если ваша система передает его через webhook. Иначе он записывает номер для обратного звонка от консультанта.
Можем ли мы использовать агента и для сезонных шин?
Да, как кампанию для клиентов прошлого года, с вопросом о записи.
Позвоните агенту как клиент с шумом у колеса
На демо мы строим заявку на сервис на форме, которую консультант использует сегодня.