Assistenza e concessionari auto
Il meccanico lavora, il telefono dell'officina non squilla più a vuoto
In un'autofficina il telefono squilla proprio quando tutti hanno le mani occupate. L'agente chiede che auto è, quale problema ha e quando il cliente può venire, poi lascia la richiesta completa al consulente. In una concessionaria, fa lo stesso con le richieste di test-drive.
Tre tipi di chiamata
Ciò che ascolta l’agente e ciò che annota
La richiesta di appuntamento per l’assistenza
Marca, modello e anno, il chilometraggio approssimativo, il sintomo descritto dal cliente, il giorno preferito. Il consulente riceve la richiesta già pronta da confermare.
- Domande di chiarimento su rumori, quadro strumenti o perdite
- Nessuna diagnosi e nessuna stima del prezzo al telefono
- Macchina
- Hatchback, benzina, 2017
- Il problema
- Stridio in frenata
- Il giorno desiderato
- Martedì mattina
La richiesta di test drive
Il modello desiderato, la variante di motorizzazione, se ha un’auto da permutare e quando può venire. Il lead arriva in CRM con tutte le risposte.
- Il cliente riceve la conferma dal venditore
- I lead poco chiari sono contrassegnati per il richiamo
- ClienteVorrei provare la variante ibrida.
- AgenteCertamente. Ha un’auto che vorrebbe dare in permuta?
Chiamate per revisioni e ispezioni
Una campagna chiama i clienti della vostra lista con il tagliando o la revisione tecnica in scadenza e annota chi vuole un appuntamento.
- La lista proviene da CSV o Google Sheets
- Riprova per chi non risponde
- Cliente 1
- Vuole un appuntamento
- Cliente 2
- Non risponde, riprova
Domande sullo stock
Il cliente chiede
«Avete questo modello nel colore grigio, automatico?»
L'agente cerca
Tramite una un'utility webhook collegata alla vostra lista di stock o da un documento aggiornato periodicamente.
Risposta
Dice ciò che trova e propone una visita o una chiamata dal venditore.
Senza fonte, nessuna risposta
Se la lista non è collegata, l'agente non inventa: annota la domanda per il venditore.
Condizioni, prima dell'offerta
- L'orario dell'officina
- Se il sistema di prenotazione non ha API, l'agente annota il giorno preferito, e la conferma la fa il consulente.
- I prezzi
- L'agente dice solo i prezzi che inserite nella sua scheda, per esempio per un cambio olio standard.
- Garanzia e reclami
- Raggiungono una persona, tramite trasferimento o richiamata.
- Il CRM
- I lead vengono scritti in amoCRM automaticamente; in Bitrix24, Zoho o Google Sheets tramite flussi configurati all’avvio.
Domande frequenti
L’agente può dare un prezzo per una riparazione?
Non lo consigliamo. Può indicare i prezzi fissi che approvate, ma una riparazione si stima dopo aver visto l’auto.
Funziona per più service della stessa azienda?
Sì, con un assistente AI per linea o con un assistente AI che chiede la sede e invia la richiesta dove serve.
Cosa succede se il cliente chiama mentre l’auto è in lavorazione?
L’agente può dire lo stato solo se il vostro sistema lo espone tramite un webhook. Altrimenti annota il numero per una richiamata da parte del consulente.
Possiamo usare l’agente anche per i pneumatici stagionali?
Sì, come una campagna verso i clienti dell'anno scorso, con la domanda sull'appuntamento.
Chiamate l’agente come un cliente con un rumore alla ruota
Nella demo costruiamo la richiesta di service sul modulo che oggi usa il consulente.