Интеграция Bitrix24
Bitrix24, связанный с Kallina через конструктор потоков
Связь с Bitrix24 — это не кнопка с фиксированными правилами. Она строится как поток: событие из Bitrix24 запускает шаги в Kallina, а шаги могут читать или записывать всё, что позволяет API Bitrix24. Это гибче и требует немного настройки в начале.
Как подключить
- Приложение в Bitrix24
- В вашем портале регистрируется локальное приложение. Данные для доступа к нему вводятся в узел Bitrix24 в конструкторе.
- Авторизация
- Администратор портала подтверждает доступ. Kallina сохраняет авторизацию и использует её на каждом шаге потока.
- Адрес для событий
- Kallina даёт вам адрес, который вы указываете в Bitrix24, чтобы выбранные события поступали в ваши потоки.
- Кто это делает
- При запуске проекта мы настраиваем это вместе с вашим администратором Bitrix24.
События, которые могут запускать поток
| Объект | События |
|---|---|
| Лиды | Добавлен, изменён, удалён |
| Сделки | Добавлена, изменена, удалена |
| Контакты | Добавлен, изменён, удалён |
| Компании | Добавлена, изменена, удалена |
| Активности | Добавлена, изменена |
| Задачи | Добавлена, изменена, удалена |
Что может делать шаг Bitrix24 в потоке
Любой метод из API
Шаг отправляет метод REST API Bitrix24 с его параметрами: создание лида, обновление сделки, добавление комментария.
Данные из звонка в поля
Сводку и извлечённые агентом поля можно поместить в ваши поля, если поток построен так, чтобы записывать их.
Разветвления
Условия в конструкторе решают, что происходит дальше, например только для лидов из определённого источника.
Часто задаваемые вопросы
Результат звонка автоматически попадает в Bitrix24?
Только если в потоке есть шаг, который его записывает. Отдельной автоматической синхронизации для Bitrix24 нет, как есть для amoCRM.
Голосовой агент сам звонит новому лиду из Bitrix24?
Событие «лид добавлен» может запускать поток. Что поток делает дальше, задаётся при настройке; на demo мы проверяем, что шаг звонка подходит вашему случаю.
Голосовой агент читает данные из Bitrix24 во время разговора?
Не через эту интеграцию. Для данных во время звонка агент может использовать webhook, который опрашивает вашу систему.
Работает с облачным Bitrix24 и с версией, установленной у вас?
Связь использует адрес вашего портала и его REST API. Для версии, установленной на вашем сервере, мы проверяем доступ перед предложением.
Опишите нам, что должно происходить в Bitrix24
Мы начинаем с вашего события и рисуем поток на demo.