Субподрядчики
Поставщики, которые обрабатывают данные для сервиса Kallina
Когда агент Kallina разговаривает с вашими клиентами, часть работы выполняют внешние поставщики: серверы, распознавание речи, языковая модель, SMS. Здесь все они, с тем, что получает каждый.
Актуальный список
Обновлено 16.09.2026. Мы изменяем его, когда добавляем или меняем поставщика.
| Поставщик | Для чего | Какие данные получает |
|---|---|---|
| OVHcloud | Серверы: база данных, панель Kallina, телефонный сервер. | Все данные сервиса: аккаунты, списки контактов, записи, транскрипции, резюме. |
| ElevenLabs | Распознавание речи, синтез голоса и сеанс разговора. | Звук разговора, расшифрованный текст, инструкции агента. |
| Google (Gemini) | Языковая модель, которая формулирует ответы, и постзвонковый анализ. | Текст разговора и инструкции агента. |
| Infobip | Отправка SMS, запрошенных агентом или кампанией. | Номер телефона получателя и текст сообщения. |
| Microsoft 365 | Электронная почта, через которую мы общаемся с клиентами. | Переписка и контактные данные из нее. |
| Telegram | Внутреннее уведомление о запросах из форм сайта. | Имя, контактные данные и текст запроса, отправленного через форму. |
Что не указано в списке и почему
Ваш CRM
amoCRM, Bitrix24, Zoho или Google Sheets получают данные, потому что вы подключили их сами. Этого поставщика выбираете и нанимаете вы.
Ваш оператор телефонной связи
Когда звонок поступает на ваш номер от вашего оператора, оператор работает на вас, а не на нас.
Поставщики без доступа к данным
Услуги, которые не затрагивают данные из звонков, например те для этого сайта без cookie, не являются субпроцессорами.
Передача данных
Для поставщиков вне Европейского экономического пространства мы используем стандартные договорные положения, принятые Европейской комиссией. Они являются механизмом передачи, предусмотренным статьей 46, пунктом (2), буквой c) GDPR, и признаются, по статье с тем же номером, также Законом nr. 195/2024, который применяется к оператору услуги.
Заявленные поставщиками сертификаты, такие как Data Privacy Framework, мы рассматриваем как дополнительные гарантии, а не как основание для передачи.
Часто задаваемые вопросы
Как узнать, когда список изменится?
Страница обновляется при каждом изменении, с указанной выше датой. Для клиентов с соглашением об обработке правило уведомления — то, которое прописано в соглашении.
Могу ли я возразить против нового поставщика?
Да, если ваше соглашение об обработке предусматривает общую авторизацию: статья 28, пункт (2) GDPR требует, чтобы вы были уведомлены о заменах, и вы можете возразить.
Используют ли поставщики разговоры для обучения своих моделей?
Мы не обучаем модели на разговорах клиентов. Каждый поставщик обрабатывает данные по своим коммерческим условиям, которые мы можем указать вам по запросу.
В какой стране хранятся данные?
Наши серверы находятся у OVHcloud. Точную страну дата-центра и регионы поставщиков мы подтверждаем письменно, в соглашении об обработке.
Вам нужен список для собственного реестра?
Напишите нам с темой «Персональные данные», и мы отправим вам информацию для вашего реестра обработок.