Субпроцесори
Постачальники, які обробляють дані для сервісу Kallina
Коли агент Kallina розмовляє з вашими клієнтами, частину роботи виконують зовнішні постачальники: сервери, розпізнавання мовлення, мовна модель, SMS. Ось усі вони, а також що саме отримує кожен.
Поточний список
Оновлено 16.09.2026. Ми змінюємо його, коли додаємо або змінюємо постачальника.
| Постачальник | Для чого | Які дані отримує |
|---|---|---|
| OVHcloud | Сервери: база даних, панель Kallina, телефонний сервер. | Усі дані сервісу: облікові записи, списки контактів, записи, транскрипції, резюме. |
| ElevenLabs | Розпізнавання мовлення, синтез голосу та сесія розмови. | Звук розмови, розпізнаний текст, інструкції агента. |
| Google (Gemini) | Мовна модель, яка формулює відповіді та аналіз після дзвінка. | Текст розмови та інструкції агента. |
| Infobip | Надсилання SMS, які запитує агент або кампанія. | Номер телефону одержувача та текст повідомлення. |
| Microsoft 365 | Електронна пошта, через яку ми спілкуємося з клієнтами. | Листування та контактні дані в ньому. |
| Telegram | Внутрішнє сповіщення про запити з форм сайту. | Ім’я, контактні дані та текст запиту, надісланого через форму. |
Що не вказано в списку і чому
Ваш CRM
amoCRM, Bitrix24, Zoho або Google Sheets отримують дані, тому що ви їх підключили. Того постачальника обираєте й укладаєте договір із ним ви.
Ваш оператор зв’язку
Коли дзвінок надходить на ваш номер від вашого оператора, оператор працює на вас, а не на нас.
Постачальники без доступу до даних
Сервіси, які не торкаються даних із дзвінків, наприклад ті, що для цього сайту без cookie, не є субпроцесорами.
Передавання даних
Для постачальників із-за меж Європейського економічного простору ми використовуємо стандартні договірні умови, ухвалені Європейською Комісією. Вони є механізмом передавання, передбаченим статтею 46 пунктом (2) літера c) GDPR, і визнаються, через статтю з тим самим номером, також Законом nr. 195/2024, який застосовується до оператора послуги.
Заявлені постачальниками сертифікації, як-от Data Privacy Framework, ми розглядаємо як додаткові гарантії, а не як підставу для передавання.
Поширені запитання
Як дізнатися, коли змінюється список?
Сторінка оновлюється після кожної зміни, з датою вище. Для клієнтів з угодою про обробку правило інформування є тим, що записане в угоді.
Чи можу я заперечити проти нового постачальника?
Так, якщо ваша угода про обробку передбачає загальне дозволення: стаття 28 пункт (2) GDPR вимагає, щоб вас повідомляли про заміни, а ви можете заперечити.
Чи використовують постачальники розмови для навчання своїх моделей?
Ми не навчаємо моделі на розмовах клієнтів. Кожен постачальник обробляє дані за власними комерційними умовами, які ми можемо надати вам на вимогу.
У якій країні зберігаються дані?
Наші сервери розміщені в OVHcloud. Точну країну дата-центру та регіони постачальників ми підтверджуємо письмово в угоді про обробку.
Вам потрібен список для вашого власного реєстру?
Напишіть нам із темою «Дані персональні», і ми надішлемо вам інформацію для вашого обліку обробок.