Кампанії дзвінків
Завантажте список. Агент телефонує і записує результат кожного контакту.
Підтвердження замовлень, нагадування, короткі опитування, реактивація старих клієнтів. Kallina телефонує з CSV або Google Sheets, повторно набирає номери, які не відповіли, і залишає чіткий результат по кожному рядку.
- Підтверджено
- Записано в таблицю
- Хочете інший час
- Записано новий час
- Не відповів
- Заплановано повторну спробу
- Невірний номер
- Позначено для перевірки
Від списку до результату
Список
Файл CSV або таблиця Google Sheets з іменем, телефоном і полями, які агенту потрібні під час дзвінка (наприклад, номер замовлення).
Сценарій
Що говорить агент, які запитання ставить, які відповіді приймає і коли переводить людині.
Запис
Дні та години, коли здійснюють дзвінки, щоб не турбувати людей пізно ввечері.
Повторні спроби
Скільки спроб для номера, який не відповідає, і з яким інтервалом.
Результат
Для кожного контакту: статус, транскрипція, резюме та витягнуті поля, записані назад у таблицю або в CRM.
Для чого використовуються кампанії
Підтвердження замовлень і доставок
Агент перевіряє адресу та час, а відповідь надходить оператору або кур’єру.
Нагадування про запис
Клієнт підтверджує, скасовує або просить інший час. Запис переноситься туди, де це дозволяє інтеграція.
Опитування після послуги
Два-три короткі запитання з відповідями, структурованими по стовпцях.
Реактивація клієнтів
Короткий дзвінок клієнтам, які давно не поверталися, з пропозицією, схваленою вами.
Де видно реальні зусилля
Найскладніша частина кампанії — не дзвінок, а те, що відбувається з кожною відповіддю.
- Не відповідає
- Номер знову потрапляє в чергу після встановленого інтервалу. Підсумковий результат показує, скільки було спроб.
- Відповідає інша людина
- Агент запитує про людину зі списку і, якщо вона недоступна, зазначає, коли їй можна подзвонити.
- Попросити людину
- Дзвінок переводиться або контакт отримує мітку для повторного зв’язку, залежно від вашого вибору.
- Відхиляє дзвінки
- Контакт позначається, щоб його більше не телефонували в наступних кампаніях.
Поширені запитання
Чи можу я зупинити запущену кампанію?
Так. Кампанію можна поставити на паузу, відновити або зупинити з панелі.
З якого номера телефонує агент?
З локального номера Kallina, підключеного через SIP-операторів. Вихідні дзвінки також залежать від телефонного оператора, тож ми тестуємо їх окремо перед першою кампанією.
Чи можемо ми надсилати й SMS?
Так, через Infobip: наприклад, підтвердження після дзвінка або повідомлення тим, хто не відповів. SMS оплачуються окремо.
Хто відповідає за згоду людей на дзвінки?
Ви, як оператор даних у списку. Ми допомагаємо вам написати сценарій так, щоб агент повідомляв, хто телефонує і чому, а відмови дотримувалися.
Чи можна побачити результати, поки кампанія триває?
Так. Кожен контакт змінює свій статус одразу після дзвінка.
Надішліть нам десять рядків із вашого списку
На демо ми запускаємо на них тестову кампанію, з телефонними номерами вашої команди.