Готелі та туризм
Рецепція відповідає на телефон і о третій уранці, коли всі виїжджають
Гості телефонують з тими самими запитаннями: о котрій сніданок, чи є паркування, чи є місця на вихідні. Агент відповідає на основі вашої інформації, записує повні запити на бронювання і передає дзвінок на рецепцію, коли потрібна людина.
Що агент бере на себе в готелі або пансіонаті
Запити на бронювання
Дати прибуття та виїзду, кількість гостей, тип номера, ім’я та контакт. Запит надходить на рецепцію повним.
Питання про місце
Години роботи, сніданок, паркування, тварини, трансфер з аеропорту: з інформаційної картки, яку ви оновлюєте.
Проміжні дзвінки поза графіком
Вночі або під час напружених змін агент бере дзвінок замість того, щоб лінія дзвонила в порожнечу.
Підтвердження перед прибуттям
Коротка кампанія телефонує гостям зі списку на наступний день і занотовує орієнтовний час прибуття.
Де зупиняється агент
- Доступність
- Агент не бачить календар номерів, якщо у вашій системі бронювання немає API, до якого ми можемо під’єднатися. Без нього він занотовує запит, а рецепція підтверджує.
- Оплата
- Агент не бере дані картки телефоном. Для авансу рецепція надсилає платіжне посилання, яке ви вже використовуєте.
- Скарги
- Незадоволений гість доходить до людини. Агент занотовує проблему та переводить дзвінок.
- Групи
- Запити на події або великі групи йдуть прямо до людини, яка готує пропозиції.
Поширені запитання
Чи можуть іноземні гості говорити своєю мовою?
Мова налаштовується в агенті. Для кожної мови, яку ви запитуєте, ми тестуємо реальні розмови перед запуском.
Чи під’єднується до нашої системи бронювання?
У нас немає готової інтеграції з готельними системами. Якщо ваша має API, ми перевіряємо, що можна читати й записувати; інакше запит надходить на рецепцію через e-mail, CRM або webhook.
Як ми дізнаємося про новий запит?
Через канал, встановлений під час запуску: у CRM, у таблиці або через повідомлення на рецепцію.
Що відбувається, коли змінюються ціни або графік?
Оновіть інформаційну картку агента. Переписувати сценарій не потрібно.
Принесіть на демо запитання, які отримує рецепція
Ми побудуємо на них агента, і ви зателефонуєте йому як гостю.