Hôtels et tourisme
La réception répond au téléphone et à 3 heures du matin le jour où tout le monde part
Les clients appellent avec les mêmes questions : à quelle heure est le petit déjeuner, s’il y a un parking, s’il y a des disponibilités le week-end. L’agent répond à partir de vos informations, note les demandes de réservation complètes et transfère l’appel à la réception quand un humain est nécessaire.
Ce que l’agent prend en charge dans un hôtel ou une pension
Les demandes de réservation
Les dates d’arrivée et de départ, le nombre d’hôtes, le type de chambre, le nom et le contact. La demande arrive complète à la réception.
Les questions sur le lieu
Horaire, petit-déjeuner, parking, animaux, transfert depuis l’aéroport : à partir de la fiche d’informations que vous mettez à jour.
Les appels en dehors des horaires
La nuit ou pendant les shifts chargés, l’agent prend l’appel au lieu de sonner dans le vide.
La confirmation avant l’arrivée
Une courte campagne appelle les hôtes de la liste du lendemain et note l’heure d’arrivée estimée.
Où l’agent s’arrête
- Disponibilité
- L’agent ne voit pas le calendrier des chambres si votre système de réservation n’a pas d’API à laquelle le relier. Sans elle, il note la demande et la réception confirme.
- Paiement
- L’agent ne prend pas les données de carte au téléphone. Pour l’acompte, la réception envoie le lien de paiement que vous utilisez déjà.
- Réclamations
- Un hôte mécontent passe à un humain. L’agent note le problème et transfère l’appel.
- Groupes
- Les demandes pour des événements ou de grands groupes vont directement à la personne qui fait les offres.
Questions fréquentes
Les hôtes étrangers peuvent-ils parler dans leur langue ?
La langue se configure sur l’agent. Pour chaque langue que vous demandez, nous testons de vraies conversations avant le lancement.
Est-ce que cela se relie à notre système de réservation ?
Nous n’avons pas d’intégration prête à l’emploi avec des systèmes hôteliers. Si le vôtre a une API, nous vérifions ce qu’il est possible de lire et d’écrire ; sinon, la demande arrive à la réception par e-mail, CRM ou webhook.
Comment savons-nous qu’il y a une nouvelle demande ?
Par le canal établi au lancement : dans le CRM, dans un tableau ou par un message à la réception.
Que se passe-t-il lorsque les prix ou le programme changent ?
Mettez à jour la fiche d’informations de l’agent. Il n’est pas nécessaire de réécrire le scénario.
Apportez à la démo les questions que reçoit la réception
Nous construisons l’agent dessus et vous l’appelez comme un client.