Magasins et commerce en ligne
La commande passée sur le site est confirmée par téléphone avant que le coursier parte
Adresse erronée, numéro d’appartement manquant, client qui a changé d’avis : cela revient moins cher lors d’un appel de confirmation qu’à la porte. L’agent appelle les nouvelles commandes, lit ce qui a été commandé, vérifie l’adresse et l’heure et laisse un résultat clair sur chaque commande.
Quatre résultats possibles, pas un « ok » vague
Confirmée
La commande continue sans changement.
Avec modification
Le client change l’heure, l’adresse ou un produit ; l’opérateur applique et confirme.
Annulée
Le client se rétracte explicitement, avec le motif noté.
Peu clair
Une réponse ambiguë n’annule rien : la commande arrive à une personne.
Autres appels d’une boutique
Où est ma commande ?
Lors des appels entrants, l’agent cherche l’état de la commande dans votre système via un webhook et le dit de façon claire.
Retours et garantie
Les conditions de retour, les délais et les étapes, à partir du document que vous donnez à l’agent.
Commandes non terminées
Les clients qui ont accepté d’être contactés peuvent recevoir un bref appel au sujet du panier laissé. Ceux qui refusent ne sont plus appelés.
Questions fréquentes
Se relie-t-il à la plateforme de notre boutique ?
Kallina n’a pas d’intégrations prêtes à l’emploi avec les plateformes de boutiques en ligne. Les commandes arrivent à l’agent via un webhook depuis la boutique ou via un flux, et le résultat repart de la même façon.
Le client peut-il ajouter un produit pendant l’appel ?
Il peut le demander, et l’agent note la modification. L’application dans la commande est faite par l’opérateur ou votre système, si nous le relions.
Appelons-nous tous ceux qui ont abandonné le panier ?
Seulement ceux qui ont accepté d’être contactés. Un appel de vente sans base légale vous vaut une plainte, pas une commande.
Que faisons-nous des commandes programmées pour un autre jour ?
La règle est définie dans le flux : par exemple, les commandes pour une date future ne sont pas appelées immédiatement.
Que voit l’opérateur ?
Le résultat sur la commande, le résumé et, sur demande, l’enregistrement et la transcription de l’appel.
Envoyez-nous quelques commandes anonymisées
Nous construisons l’appel de confirmation à partir de vos produits et de vos règles de livraison.