Cliniques et cabinets dentaires
La réception de la clinique répond aux prises de rendez-vous, pas aux mêmes cinq questions
Un agent vocal peut prendre en charge les prises de rendez-vous, les rappels et les questions administratives des patients. Il ne donne pas de conseils médicaux et ne voit pas les dossiers médicaux. Nous écrivons ici ce qui peut être configuré, pas une étude de cas.
Appels qu’il peut prendre en charge
Prise de rendez-vous
Le service, le médecin préféré, le jour souhaité. Avec Altegio connecté, le rendez-vous est créé directement.
Rappel avant la visite
Appel ou SMS avec le jour et l’heure, et le patient confirme ou demande un report.
Questions administratives
L’adresse, le parking, les horaires, quels documents apporter, si des copies sont acceptées.
Instructions approuvées
La préparation à une procédure, lue exactement à partir du texte approuvé par le médecin.
Les limites écrites dans l’agent
Dans une clinique, ce que l’agent ne fait pas compte plus que ce qu’il fait.
- Pas de diagnostic
- L’agent n’interprète pas les symptômes et ne recommande pas de traitements. Il note le motif de la visite dans les mots du patient.
- Urgences
- En cas de signes d’urgence, l’agent dit au patient d’appeler le 112 et transfère l’appel au personnel.
- Données de santé
- Nous ne demandons que ce qui est nécessaire pour la prise de rendez-vous. Le motif de la visite reste dans l’historique de l’appel, avec un accès restreint.
- Tarifs
- L’agent indique uniquement les prix de la liste approuvée et précise que le médecin confirme le plan de traitement.
Protection des données des patients
La clinique est le responsable du traitement des données ; MEGA PROMOTING S.R.L. les traite en son nom, sur la base d’un accord de traitement des données.
Le patient entend que l’appel est enregistré avant le début de la capture audio, lors des appels via la téléphonie Kallina.
L’accès aux enregistrements et aux transcriptions est accordé uniquement aux personnes désignées par la clinique ; les données d’un patient peuvent être exportées ou supprimées sur demande.
Questions fréquentes
Avez-vous des cliniques qui utilisent déjà Kallina ?
Nous ne présentons pas de cliniques clientes sur cette page. Nous vous montrons le flux de prise de rendez-vous sur un compte de test et nous l’adaptons à votre clinique.
L’agent se connecte-t-il à notre système médical ?
Nous n’avons pas d’intégrations avec des systèmes de dossiers médicaux. Pour les rendez-vous, nous travaillons avec Altegio ou avec l’API de votre système, s’il existe.
Les patients âgés arrivent-ils à parler avec un agent ?
L’agent parle lentement, répète sur demande et transfère à la réception lorsque le patient demande un humain. Nous testons la voix et le rythme sur de vrais appels.
Que se passe-t-il avec les rendez-vous pris pendant la nuit ?
Ils arrivent dans le système de rendez-vous ou dans une liste pour la réception, selon ce que vous définissez. Ceux qui nécessitent la confirmation du médecin restent en attente.
Pouvons-nous utiliser l’agent aussi en russe ?
Oui. Beaucoup de patients appellent en russe ; l’agent peut changer de langue pendant l’appel.
Apportez la liste de questions de la réception
Nous la transformons en un scénario que vous appelez en démo.