Studii de caz
Studiile de caz apar aici doar cu acordul scris al clientului
Nu publicăm nume de clienți, logo-uri sau cifre fără permisiune. Până când primul client acceptă să fie citat, pagina descrie cum decurge un proiect-pilot și ce veți găsi într-un studiu de caz publicat.
Cum decurge un pilot
Un singur flux
Alegem împreună un tip de apel clar delimitat, de exemplu confirmarea comenzilor sau preluarea cererilor de programare.
Măsura de pornire
Notăm cum arată azi: câte apeluri, cât durează, câte rămân fără răspuns. Cifrele vin din sistemele voastre, nu din estimări.
Agentul și testele
Scriem scenariul, îl legăm de sistemele necesare și îl testăm pe conversații lungi, cu obiecții și întreruperi, înainte de primul client real.
Pornirea limitată
Agentul preia o parte din apeluri, cu transfer la un om pentru tot ce iese din scenariu.
Revizuirea
Ascultăm apelurile, citim transcrierile, corectăm instrucțiunile. Comparăm cu măsura de pornire și decidem împreună dacă extindem.
Un flux care rulează azi, descris fără client
Singurul exemplu pe care îl descriem public, fără numele firmei și fără cifre.
- Situația
- Un serviciu de livrare trebuie să găsească rapid un curier pentru fiecare comandă nouă.
- Ce face agentul
- Sună curierul, citește pe scurt ridicarea, așteaptă acceptarea și întreabă în cât timp ajunge.
- Când nu răspunde
- Apelul se reîncearcă după intervalul stabilit, apoi comanda rămâne dispecerului.
- Rezultatul
- Răspunsul și ora estimată ajung înapoi în sistemul de dispecerat, pe comandă.
Ce va conține un studiu de caz publicat
Acordul clientului
Numele, logo-ul și citatele apar doar dacă firma le aprobă în scris, pe textul final.
Cifre măsurate
Doar valori din sistemele clientului, cu perioada măsurată și metoda. Fără procente rotunjite și fără randamente estimate.
Ce n-a mers
Ce am corectat după primele apeluri și ce a rămas la oameni. Un caz fără probleme nu e credibil.
Întrebări frecvente
De ce nu aveți studii de caz cu cifre?
Pentru că nu publicăm cifre fără acordul clientului și fără o măsurătoare făcută corect. Preferăm o pagină goală uneia inventate.
Pot vorbi cu un client existent?
Cereți la demo. Dacă un client acceptă o discuție de referință, vă punem în legătură; nu promitem că se găsește unul pentru fiecare industrie.
Cât durează un pilot?
Depinde de flux și de integrări. Termenul îl stabilim în ofertă, după ce vedem sistemele voastre.
Pilotul se plătește?
Da. Condițiile pilotului, inclusiv costul, se scriu în ofertă.
Alegeți fluxul pentru pilot
La demo discutăm ce apel merită automatizat primul și cum măsurăm rezultatul.