Sub-procesatori
Furnizorii care prelucrează date pentru serviciul Kallina
Când un agent Kallina vorbește cu clienții voștri, o parte din muncă o fac furnizori externi: serverele, recunoașterea vorbirii, modelul de limbaj, SMS-urile. Aici sunt toți, cu ce primește fiecare.
Lista actuală
Actualizată la 16.09.2026. O modificăm când adăugăm sau schimbăm un furnizor.
| Furnizor | Pentru ce | Ce date primește |
|---|---|---|
| OVHcloud | Servere: baza de date, panoul Kallina, serverul de telefonie. | Toate datele serviciului: conturi, liste de contacte, înregistrări, transcrieri, rezumate. |
| ElevenLabs | Recunoașterea vorbirii, sinteza vocii și sesiunea conversației. | Sunetul conversației, textul transcris, instrucțiunile agentului. |
| Google (Gemini) | Modelul de limbaj care formulează răspunsurile și analiza de după apel. | Textul conversației și instrucțiunile agentului. |
| Infobip | Trimiterea SMS-urilor cerute de agent sau de campanie. | Numărul de telefon al destinatarului și textul mesajului. |
| Microsoft 365 | E-mailul prin care comunicăm cu clienții. | Corespondența și datele de contact din ea. |
| Telegram | Notificarea internă a cererilor din formularele site-ului. | Numele, datele de contact și textul cererii trimise prin formular. |
Ce nu apare în listă și de ce
CRM-ul vostru
amoCRM, Bitrix24, Zoho sau Google Sheets primesc date pentru că le-ați conectat voi. Furnizorul acela îl alegeți și îl contractați voi.
Operatorul vostru de telefonie
Când apelul vine pe numărul vostru de la operatorul vostru, operatorul lucrează pentru voi, nu pentru noi.
Furnizori fără acces la date
Serviciile care nu ating datele din apeluri, de exemplu cele pentru acest site fără cookie-uri, nu sunt sub-procesatori.
Transferurile de date
Pentru furnizorii din afara Spațiului Economic European folosim clauzele contractuale standard adoptate de Comisia Europeană. Ele sunt mecanismul de transfer prevăzut de articolul 46 alineatul (2) litera c) din GDPR și sunt recunoscute, prin articolul cu același număr, și de Legea nr. 195/2024, care se aplică operatorului serviciului.
Certificările declarate de furnizori, cum este Data Privacy Framework, le tratăm ca garanții suplimentare, nu ca temei de transfer.
Întrebări frecvente
Cum aflu când se schimbă lista?
Pagina se actualizează la fiecare schimbare, cu data de mai sus. Pentru clienții cu acord de prelucrare, regula de informare este cea scrisă în acord.
Mă pot opune unui furnizor nou?
Da, dacă acordul vostru de prelucrare prevede autorizare generală: articolul 28 alineatul (2) din GDPR cere să fiți informați despre înlocuiri, iar voi puteți obiecta.
Furnizorii folosesc conversațiile pentru a-și antrena modelele?
Noi nu antrenăm modele pe conversațiile clienților. Fiecare furnizor prelucrează datele după propriile condiții comerciale, pe care vi le putem indica la cerere.
În ce țară sunt stocate datele?
Serverele noastre sunt la OVHcloud. Țara exactă a centrului de date și regiunile furnizorilor le confirmăm în scris, în acordul de prelucrare.
Aveți nevoie de lista pentru propriul registru?
Scrieți-ne cu subiectul „Date personale” și vă trimitem informațiile pentru evidența voastră de prelucrări.