Intrare
Apel telefonic pe numărul vostru sau conversație pornită din butonul de pe site.
Anunț
La apelurile prin telefonia noastră, clientul aude că apelul este înregistrat, în română, rusă sau ambele.
Recunoașterea vorbirii
Vocea clientului devine text, în timp real.
Modelul de limbaj
Agentul decide ce răspunde, după scenariu și baza de cunoștințe.
Unelte
Dacă e nevoie, agentul cheamă o acțiune: creează o programare, creează un lead, trimite un SMS, transferă apelul.
Vocea
Răspunsul e rostit cu vocea aleasă; clientul poate întrerupe agentul.
După apel
Transcriere, înregistrare, rezumat, ton și câmpuri extrase, trimise în CRM sau în tabel.
Cum funcționează
De la apel la rezultat în CRM
Kallina ascultă, înțelege, răspunde cu voce și face acțiuni în sistemele voastre în timpul convorbirii. După apel, rezultatul ajunge acolo unde lucrează echipa.
Agent
Instrucțiuni
Ești asistentul de la recepție. Răspunde scurt și politicos.
Întreabă pentru ce serviciu sună clientul și propune un interval liber.
Când clientul cere un om, transferă apelul.
Primul mesaj
Bună ziua, {{nume_client}} Cu ce vă pot ajuta?
RomânăPrincipalăРусскийEnglish70+ limbi
Scrieți un mesaj
Traseul unui apel
Fiecare secundă a conversației parcurge un flux clar delimitat: de la recunoașterea vorbirii la executarea uneltelor și sincronizarea în CRM.
Piesele unui agent
Un agent are un rol scris, o bază de cunoștințe aprobată, un set de unelte pe care le poate chema și o limită dincolo de care predă discuția unui om.
Scenariu, bază de cunoștințe și voce
Instrucțiunile agentului, ce poate promite, ce nu, și documentele din care răspunde.
- Constructor de fluxuri: întrebări, condiții, unelte, webhook-uri, transfer la om și acțiuni după apel.
- Catalog de voci pentru peste 70 de limbi, cu română și rusă native, reglaje de ritm și ton.
- Voce proprie, clonată dintr-o înregistrare făcută cu acordul persoanei.
Transcriere în direct
În convorbire
AgentBună ziua! Cu ce vă pot ajuta?
ClientAș vrea să mut programarea de joi.
AgentSigur. Vineri dimineață vă convine?
ClientDa, vineri e bine.
Exemplu de interfață
Unelte în timpul convorbirii
Agentul apelează funcții pe server cât vorbește cu clientul, nu doar după.
- Creează o programare.
- Creează un lead.
- Trimite un SMS.
- Transferă apelul.
Unelte în apel
- Încheierea apeluluiAgentul închide politicos când discuția s-a terminat
- Transfer la operatorTrece apelul la un om când clientul cere
- Detectarea limbiiRăspunde în limba în care vorbește clientul
- WebhookTrimite datele apelului în sistemul dvs.
- SMSTrimite o confirmare după apel
Campanii de apeluri
Liste din CSV sau Google Sheets, programare pe ore, reîncercări pentru numerele care nu răspund, rezultat per contact.
Campanie de apeluri
În desfășurare
- Confirmare comandăConfirmatÎn convorbire
- Memento programareNu a răspunsÎn convorbire
- Confirmare livrareTransferatÎn convorbire
- Actualizare dateReîncercareÎn convorbire
Exemplu de interfață
Ce rămâne după fiecare apel
Transcriere, înregistrare, rezumat, ton al conversației și câmpuri definite de voi, pe fiecare apel.
Apeluri pe zileRecomandat
—Subiecte frecvente
Rezultatul apelurilorDe verificat
—RezolvatTransferatRevenire
Exemplu ilustrativ, fără date reale
Unde vorbește agentul
Telefon, apeluri primite
Număr nou sau redirecționare de pe numărul existent, cu reguli pe ore de program și program peste noapte.
Telefon, apeluri efectuate
Unul câte unul sau în campanii. Apelurile ieșite depind și de operatorul telefonic, așa că le testăm separat înainte de o campanie.
Site
Buton vocal adăugat cu un script. Pagina nu conține cheia agentului: sesiunea pornește prin serverul Kallina, care emite un link temporar.
Numere
Numere locale în multe țări, prin operatori SIP. Telefonia rulează pe serverul nostru Asterisk.
Exemplu: un apel primit noaptea
Exemplu ilustrativ al unui traseu configurat pe Kallina.
- Situația
- Cineva sună la numărul afacerii la 23:40, în afara programului de la recepție.
- Ce se întâmplă
- Telefonia aplică regula de program peste noapte și trimite apelul agentului de noapte. Agentul clarifică cererea și cheamă doar uneltele pe care are voie să le folosească.
- Rezultatul
- Apelul rămâne în istoric cu transcriere, înregistrare și durată. Ce depășește rolul agentului se oprește și se transferă mai departe, în loc să fie improvizat.
- Ce trebuie pregătit
- Numărul conectat la telefonia Kallina, apelurile ieșite permise de operator dacă se dorește sunat înapoi, și un agent cu scenariu, bază de cunoștințe aprobată și limite scrise.
Integrări care funcționează azi
- amoCRM / KommoLead nou, notă cu rezumatul și rezultatul apelului.
- Bitrix24Leaduri, contacte, activități după apel.
- Zoho CRMLeaduri și contacte.
- AltegioAgentul colectează datele și creează programarea.
- OdooDate despre clienți și comenzi.
- Google SheetsListe de apelat și rezultate scrise înapoi.
- Syrve (iiko)Comenzi pentru restaurante.
- SMS prin InfobipConfirmări și memento-uri trimise de agent.
- Webhook-uriPentru orice sistem cu API.
70+ limbi, cu română și rusă native
Română
Prompturi scrise cu diacritice, ca vocea să pronunțe corect „să”, „în”, „vă”.
Rusă
Agent separat sau același agent cu schimbare de limbă.
Peste 70 de alte limbi
Susținute de motorul vocal. Le configurăm și le testăm pe cazul vostru înainte să le promitem.
70+ limbiCatalog de voci
- RomânăNativă
- РусскийNativă
Din catalogul motorului vocal
EnglishDeutschFrançaisEspañolItalianoPolskiУкраїнськаTürkçePortuguêsNederlandsČeštinaMagyar
Ελληνικάالعربيةहिन्दी日本語한국어中文SvenskaSuomiБългарскиHrvatskiSlovenčinaTiếng Việt
Fiecare limbă se testează pe cazul vostru înainte s-o promitem.
Întrebări frecvente
Agentul poate fi întrerupt?
Da. Clientul poate vorbi peste agent, iar agentul se oprește și ascultă. Cât de repede reacționează se reglează per agent; răspunsurile scurte ajută cel mai mult.
Pot schimba scenariul singur?
Da, din panoul Kallina. Modificarea se aplică la apelurile următoare.
Agentul poate transfera apelul la un om?
Da, după regulile stabilite: la cererea clientului, la anumite subiecte sau când agentul nu are răspuns.
Se consumă minute dacă vizitatorul refuză microfonul?
Nu. Butonul vocal cere întâi microfonul și abia apoi pornește sesiunea. Dacă vizitatorul refuză, sesiunea nu se deschide.
Ce se întâmplă dacă CRM-ul nostru nu e în listă?
Folosim webhook-uri sau construim integrarea. Discutăm la demo.
Aveți API?
Da, pentru agenți, apeluri și rezultate. Documentația o primiți la pornirea proiectului.
Pot folosi vocea unei persoane reale?
Doar cu acordul scris al persoanei respective. Fără acord nu clonăm voci.
Agentul vorbește și pe WhatsApp?
Nu. Kallina lucrează pe telefon și pe site. Pentru mesaje text folosiți aichat.md.
Vedeți traseul pe un apel real
La demo vă arătăm apelul, transcrierea și ce ajunge în CRM.