Przejdź do treści
Kallina

Jak działa

Od połączenia do wyniku w CRM

Kallina słucha, rozumie, odpowiada głosem i wykonuje działania w waszych systemach podczas rozmowy. Po połączeniu wynik trafia tam, gdzie pracuje zespół.

Umów demoZobacz ceny
Przykład interfejsu
Agent
Instrukcje

Jesteś asystentem recepcji. Odpowiadaj krótko i uprzejmie.

Zapytaj, o jaką usługę dzwoni klient i zaproponuj wolny termin.

Gdy klient prosi o człowieka, przełącz rozmowę.

Pierwsza wiadomość

Dzień dobry, {{nume_client}} W czym mogę pomóc?

RomânăGłównaРусскийEnglish70+ języków
Napisz wiadomość

Trasa połączenia

Każda sekunda rozmowy przebiega przez jasno określony przepływ: od rozpoznawania mowy po uruchamianie narzędzi i synchronizację w CRM.

Przykład interfejsuTrwa rozmowa

  1. Przychodzące

    Połączenie telefoniczne na wasz numer lub rozmowa uruchomiona z przycisku na stronie.

  2. Komunikat

    W przypadku połączeń przez naszą telefonię klient słyszy, że połączenie jest nagrywane, w języku rumuńskim, rosyjskim albo w obu.

  3. Rozpoznawanie mowy

    Głos klienta zamienia się w tekst w czasie rzeczywistym.

  4. Model językowy

    Agent decyduje, co odpowiedzieć, zgodnie ze scenariuszem i bazą wiedzy.

  5. Narzędzia

    Jeśli potrzeba, agent wywołuje akcję: tworzy wizytę, tworzy kontakt sprzedażowy, wysyła SMS, przekazuje połączenie.

  6. Głos

    Odpowiedź jest wypowiadana wybranym głosem; klient może przerwać agenta.

  7. Po połączeniu

    Transkrypcja, nagranie, podsumowanie, ton i wyodrębnione pola, wysłane do CRM lub do tabeli.

Elementy agenta

Agent ma zapisany rolę, zatwierdzoną bazę wiedzy, zestaw narzędzi, które może wywoływać, oraz limit, po którego przekroczeniu przekazuje rozmowę człowiekowi.

Scenariusz, baza wiedzy i głos

Instrukcje agenta, co może obiecać, czego nie, oraz dokumenty, z których korzysta, odpowiadając.

  • Kreator przepływów: pytania, warunki, narzędzia, webhooki, przekazanie człowiekowi i działania po rozmowie.
  • Katalog głosów dla ponad 70 języków, z natywnym rumuńskim i rosyjskim, regulacją tempa i tonu.
  • Własny głos, sklonowany z nagrania wykonanego za zgodą tej osoby.
Transkrypcja na żywo
W rozmowie
AgentDzień dobry! W czym mogę pomóc?
KlientChciałabym przełożyć czwartkową wizytę.
AgentOczywiście. Czy piątkowy poranek Ci odpowiada?
KlientTak, piątek jest dobry.
Przykład interfejsu

Narzędzia podczas rozmowy

Agent wywołuje funkcje na serwerze, gdy rozmawia z klientem, a nie dopiero po.

  • Utwórz programowanie.
  • Utwórz leada.
  • Wyślij SMS.
  • Przekaż połączenie.
Narzędzia w połączeniu
  • Zakończenie połączeniaAgent uprzejmie kończy rozmowę, gdy dyskusja się zakończyła
  • Przekazanie do operatoraPrzekazuje połączenie do człowieka, gdy klient o to poprosi
  • Wykrywanie językaOdpowiadaj w języku, w którym mówi klient
  • WebhookPrzesyła dane połączenia do Twojego systemu.
  • SMSWysyła potwierdzenie po rozmowie

Kampanie połączeń

Listy z CSV lub Google Sheets, planowanie na godziny, ponowne próby dla numerów, które nie odpowiadają, wynik dla każdego kontaktu.

Kampania połączeń
W trakcie
  • Potwierdzenie zamówieniaPotwierdzonoW rozmowie
  • Przypomnienie o wizycieNie odebrałoW rozmowie
  • Potwierdzenie dostawyPrzekazanoW rozmowie
  • Aktualizacja danychPonowna próbaW rozmowie
Przykład interfejsu

Co pozostaje po każdym połączeniu

Transkrypcja, nagranie, podsumowanie, ton rozmowy i pola zdefiniowane przez Was, dla każdego połączenia.

Połączenia według dniZalecane
—
Najczęstsze tematy
Wynik rozmówDo sprawdzenia
—
RozwiązanePrzekazanoOddzwonienie

Przykład ilustracyjny, bez prawdziwych danych

Gdzie agent rozmawia

  • Telefon, połączenia przychodzące

    Nowy numer lub przekierowanie z istniejącego numeru, z regułami dla godzin pracy i trybu nocnego.

  • Telefon, połączenia wychodzące

    Pojedynczo lub w kampaniach. Połączenia wychodzące zależą też od operatora telefonicznego, więc testujemy je osobno przed kampanią.

  • Strona internetowa

    Przycisk głosowy dodany za pomocą skryptu. Strona nie zawiera klucza agenta: sesja uruchamia się przez serwer Kallina, który wydaje tymczasowy link.

  • Numery

    Lokalne numery w wielu krajach, przez operatorów SIP. Telefonia działa na naszym serwerze Asterisk.

Przykład: połączenie przychodzące w nocy

Ilustracyjny przykład trasy skonfigurowanej w Kallina.

Sytuacja
Ktoś dzwoni na numer firmy o 23:40, poza godzinami pracy recepcji.
Co się dzieje
Telefonia stosuje regułę trybu nocnego i przekazuje połączenie nocnemu agentowi. Agent doprecyzowuje prośbę i wywołuje tylko te narzędzia, z których ma prawo korzystać.
Wynik
Połączenie pozostaje w historii z transkrypcją, nagraniem i czasem trwania. To, co wykracza poza rolę agenta, zostaje zatrzymane i przekazane dalej, zamiast być improwizowane.
Co trzeba przygotować
Numer podłączony do telefonii Kallina, połączenia wychodzące dozwolone przez operatora, jeśli ma być oddzwonione, oraz agent ze scenariuszem, zatwierdzoną bazą wiedzy i zapisanymi ograniczeniami.

Integracje działające dziś

  • amoCRM / KommoNowy lead, notatka z podsumowaniem i wynikiem połączenia.
  • Bitrix24Leady, kontakty, aktywności po połączeniu.
  • Zoho CRMLeady i kontakty.
  • AltegioAgent zbiera dane i tworzy wizytę.
  • OdooDane o klientach i zamówieniach.
  • Google SheetsListy do wywołania i wyniki zapisane z powrotem.
  • Syrve (iiko)Zamówienia dla restauracji.
  • SMS przez InfobipPotwierdzenia i przypomnienia wysyłane przez agenta.
  • WebhookiDla każdego systemu z API.

70+ języków, z natywnym rumuńskim i rosyjskim

  • Rumuński

    Instrukcje napisane ze znakami diakrytycznymi, aby głos poprawnie wymawiał „să”, „în”, „vă”.

  • Rosyjski

    Oddzielny agent albo ten sam agent ze zmianą języka.

  • Ponad 70 innych języków

    Obsługiwane przez silnik głosowy. Konfigurujemy je i testujemy na waszym przypadku, zanim je obiecamy.

70+ językówKatalog głosów
  • RomânăNatywna
  • РусскийNatywna

Z katalogu silnika głosowego

EnglishDeutschFrançaisEspañolItalianoPolskiУкраїнськаTürkçePortuguêsNederlandsČeštinaMagyar
Ελληνικάالعربيةहिन्दी日本語한국어中文SvenskaSuomiБългарскиHrvatskiSlovenčinaTiếng Việt

Każdy język testujemy na waszym przypadku, zanim go obiecamy.

Najczęściej zadawane pytania

Czy agenta można przerwać?

Tak. Klient może mówić jednocześnie z agentem, a agent się zatrzymuje i słucha. Szybkość reakcji jest regulowana dla każdego agenta; najbardziej pomagają krótkie odpowiedzi.

Czy mogę samodzielnie zmienić scenariusz?

Tak, z panelu Kallina. Zmiana zaczyna obowiązywać przy następnych połączeniach.

Czy agent może przekierować połączenie do człowieka?

Tak, według ustalonych zasad: na prośbę klienta, przy określonych tematach albo gdy agent nie ma odpowiedzi.

Czy zużywają się minuty, jeśli odwiedzający odrzuci mikrofon?

Nie. Przycisk głosowy najpierw prosi o dostęp do mikrofonu, a dopiero potem uruchamia sesję. Jeśli odwiedzający odmówi, sesja się nie otworzy.

Co się stanie, jeśli naszego CRM-u nie ma na liście?

Używamy webhooków albo tworzymy integrację. Omawiamy to podczas demo.

Czy macie API?

Tak, dla agentów, połączeń i wyników. Dokumentację otrzymujecie przy starcie projektu.

Czy mogę użyć głosu prawdziwej osoby?

Wyłącznie za pisemną zgodą tej osoby. Bez zgody nie klonujemy głosów.

Czy agent mówi też na WhatsAppie?

Nie. Kallina działa na telefonie i na stronie internetowej. Do wiadomości tekstowych korzystaj z aichat.md.

Zobacz przebieg na prawdziwym połączeniu

Na demo pokazujemy połączenie, transkrypcję i to, co trafia do CRM.

Umów demoBezpieczeństwo i dane