Role
Jakie role przejmuje agent głosowy
Agent Kallina dobrze wykonuje jasno określone zadanie. Poniżej są role, które konfigurujemy najczęściej, każda z własnymi ograniczeniami.
Role w połączeniach przychodzących
- Recepcja
Obsługuje połączenia przychodzące
Odpowiada na powtarzające się pytania, zapisuje zgłoszenie i przekazuje do człowieka zgodnie z waszymi zasadami.
Szczegóły - Rezerwacje
Umawia wizyty
Ustala usługę i godzinę, potwierdza dane i przesyła je do systemu umawiania wizyt.
Szczegóły - Sprzedaż
Kwalifikuje nowe zgłoszenia
Zadaje ustalone przez Was pytania kwalifikacyjne i tworzy lead w CRM z odpowiedziami.
Role w outbound call
- Kampanie
Potwierdza zamówienia i dostawy
Dzwoni do listy, sprawdza adres i godzinę, ponawia próby pod numerami, które nie odpowiadają.
Szczegóły - Przypomnienie
Przypomina o wizycie lub płatności
Krótki apel, z ustalonym wspólnie tonem i ograniczeniami prawnymi. Odmowy są respektowane i oznaczane.
- Informacja zwrotna
Przeprowadza krótkie ankiety
Dwa-trzy pytania po usłudze, z odpowiedziami w kolumnach.
Czego nie dajemy agentowi
Decyzje wymagające człowieka
Zatwierdzenia kredytowe, diagnozy, porady prawne. Agent zbiera informacje i przekazuje dalej.
Otwarte negocjacje
Agent pracuje z ofertami i zapisanymi zasadami. Rozmowy bez jasnych granic pozostają po stronie ludzi.
Rozmowy bez scenariusza
Agent bez zapisanego role i bez bazy wiedzy improwizuje. Nie uruchamiamy takiego rozwiązania.
Najczęściej zadawane pytania
Czy jeden agent może mieć kilka ról?
Może, ale zalecamy po jednym agencie na rolę. Łatwiej to testować i ulepszać.
Od jakiej roli warto zacząć?
Z tym, co najbardziej powtarzalne i najłatwiejsze do sprawdzenia: potwierdzeniami, najczęstszymi pytaniami lub prostymi rezerwacjami terminów.
Mojej roli nie ma na liście. Czy to możliwe?
Opiszcie nam rozmowę podczas demo. Szczerze powiemy, czy agent głosowy będzie odpowiedni, czy nie.