Restauracje i dostawa jedzenia
Wieczorem, gdy telefon dzwoni bez przerwy, agent przejmuje pytania dotyczące zamówień
Gdzie jest zamówienie, ile jeszcze potrwa, czy można zmienić adres, co zawiera półmisek. W związku z Syrve (iiko) agent szuka zamówienia klientki lub klienta i odpowiada na podstawie rzeczywistych danych, a operatorki i operatorzy zostają do tego, czego wymaga człowiek.
Połączenia restauracji z dostawą, podzielone według typów
Klient pyta, gdzie jest jedzenie
Agent znajduje zamówienie po numerze telefonu i mówi, na jakim jest etapie, bez potrzeby szukania przez kogoś w lokalu.
- Wyszukiwanie po telefonie.
- Status dostawy z Syrve.
- Transfer, jeśli opóźnienie wymaga decyzji.
Komentarz, adres, anulowanie
Komentarze do zamówienia i, tam, gdzie wasze zasady na to pozwalają, zmiany lub anulowanie. Reszta trafia do operatorki lub operatora.
- Wynik
- Termin przełożony
- Język połączenia
- Rumuński
- Podsumowanie
- Klient poprosił o inny dzień; agent zaproponował piątek.
- Następny krok
- SMS potwierdzający
Pytania o produkty
Składniki, gramatury, co jest dziś dostępne. Menu synchronizuje się z Syrve, aby agent nie polecał czegoś, co się skończyło.
Zamówienia ze strony, potwierdzane telefonicznie
W przypadku zamówień, które wymagają potwierdzenia, agent dzwoni do klientki lub klienta, sprawdza adres i godzinę oraz oznacza wynik.
- Potwierdzenie zamówieniaPotwierdzonoW rozmowie
- Przypomnienie o wizycieNie odebrałoW rozmowie
- Potwierdzenie dostawyPrzekazanoW rozmowie
- Aktualizacja danychPonowna próbaW rozmowie
Piątkowy wieczór, ilustracyjnie
Jak dzieli się praca między agentem a zespołem w godzinach szczytu.
- Co przejmuje agent
- Pytania o status zamówienia, uwagi dla kuriera i pytania o menu.
- Co zostaje u operatora
- Reklamacje dotyczące jakości, rekompensaty, duże zamówienia na wydarzenia.
- Co widzi kuchnia
- Nic nowego: uwagi i zmiany pojawiają się w Syrve, gdzie już trwa praca.
- Co widzi menedżer następnego dnia
- Połączenia z transkrypcją i powodem każdego z nich, aby wiadomo było, co wygenerowało najwięcej telefonów.
Co trzeba przygotować
Dostęp do Syrve (iiko)
Połączenie konta, aby agent mógł wyszukiwać zamówienia i produkty.
Zasady obowiązujące w lokalu
Do kiedy można zmienić zamówienie, kto zatwierdza anulowanie, co powiedzieć przy opóźnieniu.
Linia telefoniczna
Przekierowanie numeru zamówień do Kallina, przez cały dzień albo tylko wtedy, gdy operatorzy są zajęci.
Najczęściej zadawane pytania
Czy agent może przyjąć nowe zamówienie przez telefon?
Technicznie można to zbudować, ale zalecamy rozpoczęcie od statusu zamówień i potwierdzeń. Nowe zamówienie wymaga jasnych zasad dotyczących menu, stref i płatności, które testujemy osobno.
Pracujecie z innym systemem niż Syrve?
Gotową integracją dla restauracji jest Syrve (iiko). Dla innego systemu z API używamy webhooków.
Co robi agent, jeśli klient jest zdenerwowany z powodu opóźnienia?
Nie obiecuje rabatów, których nie może udzielić. Mówi, co widzi w zamówieniu, a jeśli osoba o to poprosi, przekazuje rozmowę operatorowi.
Czy możecie też robić rezerwacje stolików?
Agent może zanotować prośbę o rezerwację i przesłać ją zespołowi albo do tabeli. Nie mamy integracji z konkretnym systemem rezerwacji.
Wymieńcie restauracje, które korzystają z Kallina?
Nie, bez ich pisemnej zgody. Podczas demo pokazujemy przepływy, nie nazwy klientów.
Pokażcie nam zwykły wieczór połączeń
Zaczynamy od rzeczywistych powodów, dla których dzwonią wasze klientki i wasi klienci.