Logistyka i kurierka
Agent dzwoni do kuriera, czeka na „tak” i przechodzi do następnego, jeśli go nie otrzyma
Przepływ połączeń do kurierów działa produkcyjnie w Kallina: każda nowa dostawa uruchamia połączenie, kurier akceptuje albo odrzuca, agent ponawia po ustalonym interwale, a odpowiedź wraz ze szacowanym czasem trafia do dyspozytora.
Przebieg przydzielenia
Dostawa pojawia się
Wasz system przesyła dostawę do Kallina: adres, godzina, proponowany kurier.
Połączenie
Agent dzwoni do kuriera i krótko odczytuje, co ma odebrać i gdzie.
Odpowiedź
Akceptuje, odrzuca albo nie odpowiada. Jeśli akceptuje, agent pyta, za ile czasu dotrze.
Ponowienie próby
Bez odpowiedzi połączenie jest powtarzane po ustalonym przez was interwale i tyle razy, ile ustaliliście.
Wynik
Status i szacowana godzina wracają do dyspozytora przez webhook, aby dostawa mogła zostać w razie potrzeby realokowana.
I połączenia do odbiorców
Potwierdzenie dostawy
Przed wyjazdem agent pyta, czy odbiorca jest w domu w zapowiedzianym przedziale.
Sprawdzenie adresu
Budynek, klatka, piętro, domofon: brakujące w formularzu szczegóły, zanotowane przy dostawie.
Przełożenie terminu
Jeśli dana osoba nie może odebrać paczki, agent zapisuje dzień i preferowany przedział.
Kurier oddzwania
Gdy kurier dzwoni na linię Kallina, agent rozpoznaje go po numerze i kontynuuje rozmowę o jego dostawie.
Gdzie pomaga, a gdzie nie
- Pomaga
- Wiele małych, powtarzalnych przydziałów, w których dyspozytor traci czas, dzwoniąc po kolei do tych samych osób.
- Pomaga
- Potwierdzenia do odbiorców przed wyjazdem samochodu, żeby zmniejszyć liczbę niepotrzebnych przejazdów.
- Nie pomaga
- Negocjacje stawek z przewoźnikami albo problemy celne. Tam zostaje człowiek.
- Warunek
- System dyspozytorski musi móc wysyłać i odbierać dane przez webhook lub API.
Najczęściej zadawane pytania
Jak długo czeka agent, zanim przejdzie do innego kuriera?
Jak ustalacie: liczba prób i przerwa między nimi to ustawienia scenariusza.
Czy kurierzy muszą instalować aplikację?
Nie. Otrzymują zwykłe połączenie telefoniczne i odpowiadają głosem.
Działa z naszym systemem dyspozytorskim?
Jeśli system może wysłać dostawę i odebrać odpowiedź przez API lub webhook, tak. Sprawdzamy dokumentację przed ofertą.
Jakiego języka używają kurierzy?
Swój. Agent zaczyna w języku ustawionym dla linii, a jeśli kurier przejdzie na inny język skonfigurowany w agencie, zmienia go w trakcie rozmowy.
Czy mogę zobaczyć wszystkie połączenia kuriera?
Tak, historię można filtrować według numeru, z transkrypcją każdego połączenia.
Opiszcie nam, jak dziś przydzielacie dostawę
Na demo pokażemy Wam scenariusz na kurierze testowym: połączenie, akceptacja, ponowna próba, odpowiedź do dyspozytora.