Логистика и курьерская доставка
Агент звонит курьеру, ждет «да» и переходит к следующему, если не получает
Поток звонков курьерам работает в продакшене на Kallina: каждая новая доставка запускает звонок, курьер принимает или отказывается, агент повторяет попытку через заданный интервал, а ответ с предполагаемым временем поступает диспетчеру.
Путь назначения
Доставка появляется
Ваша система отправляет доставку в Kallina: адрес, время, предложенный курьер.
Звонок
Агент звонит курьеру и кратко зачитывает, что нужно забрать и где.
Ответ
Принимает, отказывает или не отвечает. Если принимает, агент спрашивает, через какое время прибудет.
Повторная попытка
При отсутствии ответа звонок повторяется через заданный вами интервал и заданное вами число раз.
Результат
Статус и ожидаемое время возвращаются диспетчеру через webhook, чтобы при необходимости можно было перераспределить доставку.
И звонки получателям
Подтверждение доставки
Перед выездом агент спрашивает, будет ли получатель дома в указанное время.
Проверка адреса
Корпус, подъезд, этаж, домофон: детали, которых не хватает в форме, отмеченные в доставке.
Переназначение
Если человек не может принять посылку, агент отмечает нужный день и интервал.
Курьер, который перезванивает
Когда курьер звонит на линию Kallina, агент узнаёт его по номеру и продолжает обсуждение его доставки.
Где помогает и где нет
- Помогает
- Много мелких, повторяющихся назначений, в которых диспетчер теряет время, по очереди обзванивая одних и тех же людей.
- Помогает
- Подтверждения получателям перед выездом машины, чтобы сократить напрасные поездки.
- Не помогает
- Переговоры о тарифах с перевозчиками или таможенные проблемы. Там остаётся человек.
- Условие
- Система диспетчеризации должна уметь отправлять и получать данные через webhook или API.
Часто задаваемые вопросы
Сколько ждёт агент, прежде чем перейти к другому курьеру?
Как вы установите: количество попыток и пауза между ними — это настройки потока.
Курьерам нужно устанавливать приложение?
Нет. Они получают обычный телефонный звонок и отвечают голосом.
Работает с нашей системой диспетчеризации?
Если система может отправлять доставку и получать ответ через API или webhook, да. Перед предложением проверяем документацию.
На каком языке говорят курьеры?
Свой. Агент начинает на языке, заданном для линии, и, если курьер переходит на другой язык, настроенный у агента, переключается прямо во время звонка.
Могу ли я видеть все звонки курьера?
Да, историю можно фильтровать по номеру, с транскрипцией каждого звонка.
Опишите нам, как вы сейчас назначаете доставку
На демо мы покажем вам поток на тестовом курьере: звонок, принятие, повторная попытка, ответ диспетчеру.