Logistik und Kurierdienste
Der Agent ruft den Kurierfahrer an, wartet auf ein „ja“ und geht zum nächsten über, wenn er keins erhält
Der Anruf-Flow für Kurierfahrer läuft in Kallina in Produktion: Jede neue Lieferung löst einen Anruf aus, der Kurierfahrer nimmt an oder lehnt ab, der Agent versucht es nach dem festgelegten Intervall erneut, und die Antwort mit der voraussichtlichen Uhrzeit gelangt an die Disposition.
Der Ablauf einer Zuweisung
Die Lieferung erscheint
Ihr System sendet die Lieferung an Kallina: Adresse, Uhrzeit, der vorgeschlagene Kurier.
Der Anruf
Der Agent ruft den Kurier an und liest ihm kurz vor, was abgeholt werden soll und wo.
Antwort
Er bestätigt, lehnt ab oder antwortet nicht. Wenn er bestätigt, fragt der Agent, in wie viel Zeit er ankommt.
Wiederholung
Wenn niemand antwortet, wird der Anruf nach dem Intervall und so oft wiederholt, wie Sie es festgelegt haben.
Das Ergebnis
Status und geschätzte Uhrzeit gehen per Webhook an die Disposition zurück, damit die Lieferung bei Bedarf neu zugewiesen werden kann.
Und Anrufe an die Empfänger
Lieferbestätigung
Vor der Abfahrt fragt der Agent, ob der Empfänger im angekündigten Zeitfenster zu Hause ist.
Adressprüfung
Block, Treppenhaus, Etage, Gegensprechanlage: die im Formular fehlenden Angaben, auf der Lieferung notiert.
Terminverschiebung
Wenn die Person das Paket nicht annehmen kann, notiert der Agent den gewünschten Tag und das gewünschte Zeitfenster.
Der Kurier, der zurückruft
Wenn ein Kurier die Kallina-Leitung anruft, erkennt der Agent ihn an der Nummer und setzt das Gespräch über seine Lieferung fort.
Wo es hilft und wo nicht
- Hilft
- Viele kleine, repetitive Zuweisungen, bei denen der Disponent Zeit verliert, indem er nacheinander dieselben Personen anruft.
- Hilft
- Bestätigungen an die Empfänger vor der Abfahrt des Fahrzeugs, damit unnötige Fahrten reduziert werden.
- Hilft nicht
- Das Aushandeln von Tarifen mit den Transportunternehmen oder Zollprobleme. Dort bleibt ein Mensch zuständig.
- Bedingung
- Das Dispositionssystem muss Daten auch über einen Webhook oder eine API senden und empfangen können.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange wartet der Agent, bis er zum nächsten Kurier wechselt?
Das bestimmen Sie: Die Anzahl der Versuche und die Pause dazwischen sind Einstellungen des Flusses.
Müssen die Kuriere eine App installieren?
Nein. Sie erhalten einen normalen Telefonanruf und antworten mit ihrer Stimme.
Funktioniert es mit unserem Dispositionssystem?
Wenn das System die Lieferung per API oder Webhook senden und die Antwort empfangen kann, ja. Wir prüfen die Dokumentation vor dem Angebot.
Welche Sprache verwenden die Kuriere?
Ihre eigene. Der Agent beginnt in der für die Leitung eingestellten Sprache und wechselt während des Anrufs, wenn ein Fahrer in eine andere auf dem Agenten eingerichtete Sprache wechselt.
Kann ich alle Anrufe eines Kuriers sehen?
Ja, der Verlauf kann nach Nummer gefiltert werden, mit der Transkription jedes Anrufs.
Beschreiben Sie uns, wie Sie heute eine Lieferung zuweisen
In der Demo zeigen wir Ihnen den Ablauf an einem Testkurier: Anruf, Annahme, erneuter Versuch, Antwort an den Disponenten.