Доставки
Что может делать AI-оператор для доставки?
AI-оператор Kallina звонит курьерам, когда появляется новая доставка, получает «да» или «нет» и предполагаемое время, повторяет попытку, если никто не отвечает, и отправляет результат диспетчеру. Он же может звонить получателям перед выездом и отвечать клиентам, которые спрашивают, где заказ. Поток звонков курьерам уже работает в продакшене на Kallina.
Обновлено 10 октября 2026
- АгентЗдравствуйте! У вас новая доставка, нужно забрать из центра. Вы возьмете ее?
- КлиентДа, я возьму.
- АгентЧерез сколько времени вы доберетесь до пункта забора?
- КлиентПримерно через 15 минут.
Маршрут доставки через ИИ-оператора
Доставка появляется
Ваша система отправляет доставку в Kallina: адрес, время, предложенный курьер.
Apelul
Агент звонит курьеру и кратко зачитывает, что нужно забрать и где.
Ответ
Принимает, отказывает или не отвечает. Если принимает, агент спрашивает, через какое время прибудет.
Повторная попытка
При отсутствии ответа звонок повторяется через заданный вами интервал и заданное вами число раз.
Rezultatul
Статус и ожидаемое время возвращаются диспетчеру через webhook, чтобы при необходимости можно было перераспределить доставку.
Звонки, которые он принимает
Распределение курьерам
Звонок при каждой новой доставке с принятием, отказом или повторной попыткой, пока кто-нибудь не возьмёт её.
Подтверждение с получателем
Перед выездом агент спрашивает, дома ли получатель в объявленный интервал, и записывает блок, подъезд, этаж, домофон.
Где заказ
На входящих звонках агент сообщает статус заказа из вашей системы, например из Syrve (iiko) в ресторанах.
Курьер, который перезванивает
Когда курьер звонит на линию Kallina, агент узнаёт его по номеру и продолжает обсуждение его доставки.
Где помогает и где нет
- Помогает с объёмом
- Много мелких, повторяющихся назначений, в которых диспетчер теряет время, по очереди обзванивая одних и тех же людей.
- Помогает с поездками
- Подтверждения получателям перед выездом машины, чтобы сократить напрасные поездки.
- Не помогает
- Переговоры о тарифах с перевозчиками или таможенные проблемы. Там остаётся человек.
- Условие
- Система диспетчеризации должна уметь отправлять и получать данные через webhook или API.
Сколько стоит
Публичные месячные пакеты — 99 $ и 300 $ в месяц, в кредитах, расходуемых по длительности звонков; выше них — Enterprise по запросу. Внедрение агента и телефония оплачиваются отдельно.
Часто задаваемые вопросы
Сколько ждёт агент, прежде чем перейти к другому курьеру?
Как вы установите: количество попыток и пауза между ними — это настройки потока.
Курьерам нужно устанавливать приложение?
Нет. Они получают обычный телефонный звонок и отвечают голосом.
Работает с нашей системой диспетчеризации?
Если система может отправлять доставку и получать ответ через API или webhook, да. Перед предложением проверяем документацию.
На каком языке он говорит с курьерами?
На их языке. Агент начинает на языке, заданном для линии, и, если курьер переходит на другой язык, настроенный у агента, он меняет его во время звонка.
Кто уже использует этот поток?
Поток работает в продакшене у клиента из доставки. Мы не называем его без его письменного согласия; на демо покажем его на тестовом курьере.
Опишите нам, как вы сейчас назначаете доставку
На демо мы покажем вам поток на тестовом курьере: звонок, принятие, повторная попытка, ответ диспетчеру.