Entrada
Chamada telefónica para o vosso número ou conversa iniciada a partir do botão no site.
Anúncio
Nas chamadas através da nossa telefonia, o cliente ouve que a chamada está a ser gravada, em romeno, russo ou em ambas.
Reconhecimento da fala
A voz do cliente transforma-se em texto, em tempo real.
O modelo de linguagem
O agente decide o que responde, de acordo com o cenário e a base de conhecimentos.
Ferramentas
Se necessário, o agente chama uma ação: cria uma marcação, cria um contacto comercial, envia um SMS, transfere a chamada.
Voz
A resposta é dita com a voz escolhida; o cliente pode interromper o agente.
Depois da chamada
Transcrição, gravação, resumo, tom e campos extraídos, enviados para o CRM ou para a tabela.
Como funciona
Da chamada ao resultado no CRM
A Kallina ouve, compreende, responde com voz e executa ações nos vossos sistemas durante a conversa. Depois da chamada, o resultado chega onde a equipa trabalha.
Agente
Instruções
Você é o assistente da recepção. Responda de forma breve e educada.
Pergunte para que serviço o cliente está a ligar e proponha um horário livre.
Quando o cliente pedir uma pessoa, transfira a chamada.
Primeira mensagem
Bom dia, {{nume_client}} Em que posso ajudar?
RomânăPrincipalРусскийEnglish70+ idiomas
Escreva uma mensagem
Percurso de uma chamada
Cada segundo da conversa segue um fluxo claramente delimitado: desde o reconhecimento da fala até à execução das ferramentas e à sincronização no CRM.
As partes de um agente
Um agente tem um papel escrito, uma base de conhecimentos aprovada, um conjunto de ferramentas que pode chamar e um limite para além do qual passa a conversa a um humano.
Cenário, base de conhecimentos e voz
As instruções do agente, o que pode prometer, o que não pode, e os documentos a partir dos quais responde.
- Construtor de fluxos: perguntas, condições, ferramentas, webhooks, transferência para um humano e ações após a chamada.
- Catálogo de vozes para mais de 70 línguas, com romeno e russo nativos, ajustes de ritmo e tom.
- Voz própria, clonada a partir de uma gravação feita com o consentimento da pessoa.
Transcrição em direto
Na conversa
AgenteBom dia! Em que o posso ajudar?
ClienteGostaria de alterar o agendamento de quinta-feira.
AgenteClaro. Sexta-feira de manhã dá-lhe jeito?
ClienteSim, sexta-feira dá.
Exemplo de interface
Ferramentas durante a conversa
O agente chama funções no servidor enquanto fala com o cliente, não só depois.
- Criar uma programação.
- Criar um lead.
- Enviar um SMS.
- Transferir a chamada.
Ferramentas na chamada
- Terminar a chamadaO agente termina educadamente quando a conversa termina
- Transferência para o operadorTransfere a chamada para uma pessoa quando o cliente pede
- Detecção da línguaResponde na língua em que o cliente fala
- WebhookEnvia os dados da chamada para o seu sistema.
- SMSEnvia uma confirmação após a chamada
Campanhas de chamadas
Listas em CSV ou Google Sheets, programação por horas, novas tentativas para os números que não respondem, resultado por contacto.
Campanha de chamadas
Em curso
- Confirmação da encomendaConfirmadoNa conversa
- Lembrete de agendamentoNão atendeuNa conversa
- Confirmação da entregaTransferidoNa conversa
- Atualizar dadosNova tentativaNa conversa
Exemplo de interface
O que fica depois de cada chamada
Transcrição, gravação, resumo, tom da conversa e campos definidos por vocês, em cada chamada.
Chamadas por diaRecomendado
—Tópicos frequentes
Resultados das chamadasA verificar
—ResolvidoTransferidoRetorno
Exemplo ilustrativo, sem dados reais
Onde o agente fala
Telefone, chamadas recebidas
Número novo ou redireccionamento a partir do número existente, com regras para o horário de expediente e horário nocturno.
Telefone, chamadas efectuadas
Uma a uma ou em campanhas. As chamadas efectuadas também dependem do operador telefónico, por isso testamo-las separadamente antes de uma campanha.
Site
Botão de voz adicionado com um script. A página não contém a chave do agente: a sessão inicia-se através do servidor Kallina, que emite uma ligação temporária.
Números
Números locais em muitos países, através de operadores SIP. A telefonia funciona no nosso servidor Asterisk.
Exemplo: uma chamada recebida durante a noite
Exemplo ilustrativo de um fluxo configurado no Kallina.
- Situação
- Alguém liga para o número da empresa às 23:40, fora do horário da recepção.
- O que acontece
- A telefonia aplica a regra de horário nocturno e encaminha a chamada para o agente da noite. O agente esclarece o pedido e chama apenas as ferramentas que lhe é permitido usar.
- O resultado
- A chamada fica no histórico com transcrição, gravação e duração. O que excede o papel do agente é interrompido e encaminhado adiante, em vez de ser improvisado.
- O que deve ser preparado
- O número ligado à telefonia Kallina, as chamadas efetuadas permitidas pelo operador se se pretender ligar de volta, e um agente com cenário, base de conhecimentos aprovada e limites escritos.
Integrações que funcionam hoje
- amoCRM / KommoNovo lead, nota com o resumo e o resultado da chamada.
- Bitrix24Leads, contactos, actividades após a chamada.
- Zoho CRMLeads e contactos.
- AltegioO agente recolhe os dados e cria a marcação.
- OdooDados sobre clientes e encomendas.
- Google SheetsListas a contactar e resultados escritos de volta.
- Syrve (iiko)Encomendas para restaurantes.
- SMS através de InfobipConfirmações e lembretes enviados pelo agente.
- WebhooksPara qualquer sistema com API.
70+ línguas, com romeno e russo nativos
Romeno
Prompts escritos com diacríticos, para que a voz pronuncie corretamente «să», «în», «vă».
Russo
Agente separado ou o mesmo agente com mudança de língua.
Mais de 70 outras línguas
Suportadas pelo motor de voz. Configuramo-las e testamo-las no vosso caso antes de as prometermos.
70+ idiomasCatálogo de vozes
- RomânăNativa
- РусскийNativa
Do catálogo do motor de voz
EnglishDeutschFrançaisEspañolItalianoPolskiУкраїнськаTürkçePortuguêsNederlandsČeštinaMagyar
Ελληνικάالعربيةहिन्दी日本語한국어中文SvenskaSuomiБългарскиHrvatskiSlovenčinaTiếng Việt
Cada língua é testada no vosso caso antes de a prometermos.
Perguntas frequentes
O agente pode ser interrompido?
Sim. O cliente pode falar por cima do agente, e o agente pára e escuta. A rapidez com que reage é ajustada por agente; respostas curtas ajudam mais.
Posso alterar o cenário sozinho?
Sim, a partir do painel Kallina. A alteração aplica-se às chamadas seguintes.
O agente pode transferir a chamada para uma pessoa?
Sim, de acordo com as regras definidas: a pedido do cliente, sobre certos temas ou quando o agente não tem resposta.
São consumidos minutos se o visitante recusar o microfone?
Não. O botão de voz pede primeiro o microfone e só depois inicia a sessão. Se o visitante recusar, a sessão não é aberta.
O que acontece se o nosso CRM não estiver na lista?
Usamos webhooks ou construímos a integração. Falamos disso na demo.
Têm API?
Sim, para agentes, chamadas e resultados. Recebe a documentação no arranque do projeto.
Posso usar a voz de uma pessoa real?
Apenas com o consentimento escrito da respetiva pessoa. Sem consentimento, não clonamos vozes.
O agente também fala no WhatsApp?
Não. A Kallina funciona por telefone e no site. Para mensagens de texto, usem aichat.md.
Veja o percurso numa chamada real
Na demo mostramos-lhe a chamada, a transcrição e o que vai para o CRM.