Acuerdo de tratamiento de datos
Qué cubre el acuerdo de tratamiento de datos para Kallina
Cuando usas agentes Kallina para tus llamadas, tú eres el responsable del tratamiento de datos, y MEGA PROMOTING S.R.L. los trata en tu nombre. Esta relación se recoge en un acuerdo, exigido por el artículo 28 del GDPR y, para nosotros como empresa registrada en la República de Moldavia, por la Ley n.º 195/2024. La página describe su contenido; el texto para tu proyecto lo solicitas a través de la página de contacto.
Objeto del tratamiento
- Objetivo
- Prestación del servicio Kallina: llamadas recibidas y efectuadas por agentes, conversaciones mediante el botón de voz, campañas, análisis posterior a la llamada e integraciones.
- Duración
- Durante la vigencia del contrato de servicios, más el período necesario para devolver o eliminar los datos al final.
- Personas afectadas
- Las personas que llaman y las personas llamadas, los contactos de las listas cargadas por el cliente, los usuarios de la cuenta del cliente.
- Categorías de datos
- Números de teléfono, nombres y campos de las listas, grabaciones de audio, transcripciones, resúmenes, campos extraídos de la llamada, metadatos de la llamada.
Nuestras obligaciones como encargado
Solo según vuestras instrucciones
Tratamos los datos solo para prestar el servicio configurado por vosotros, no para fines propios.
Privacidad
Las personas con acceso a los datos están obligadas a mantenerlos confidenciales.
Medidas de seguridad
Conexiones cifradas, sesiones de voz iniciadas por el servidor, aviso antes de la grabación. Las medidas activas se describen en la página de seguridad.
Subencargados
Utilizamos a los proveedores de la lista publicada en la página de seguridad; la lista se actualiza cuando cambiamos de proveedor. Telegram está en la lista solo para la notificación interna de las solicitudes de los formularios de nuestro sitio, no para los datos de vuestras llamadas.
Ayuda con las solicitudes de las personas
La exportación o eliminación de los datos de un contacto, a vuestra solicitud.
Incidentes
Os informamos sobre una brecha de seguridad de datos que os afecta, sin demoras injustificadas.
Al final
Los datos se devuelven o se eliminan, según vuestra elección, con excepción de aquellos que la ley nos obliga a conservar. La eliminación la ejecutamos a vuestra solicitud: todavía no hay un reloj automático que lo haga por sí solo.
Información y verificación
Os ponemos a disposición la información necesaria para verificar el cumplimiento del acuerdo.
Lo que sigue siendo vuestra responsabilidad
Base legal
Tienes una base para llamar a las personas de las listas y para grabar las llamadas.
Información a las personas
En las llamadas a través de la telefonía Kallina, el aviso de grabación se pronuncia automáticamente. Tu política de privacidad debe describir el uso del agente.
Datos cargados
Las listas, los documentos y la base de conocimientos contienen solo datos que tienes derecho a usar.
Acceso a la cuenta
Decide quién de tu equipo ve las grabaciones y las transcripciones.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro la lista de subencargados?
En la página de seguridad y en la página de subencargados del tratamiento. Forma parte de la información a la que remite el acuerdo.
¿Cuánto tiempo se conservan las grabaciones?
El plazo se establece en el contrato con vosotros, y la eliminación en ese plazo la ejecutamos nosotros a solicitud — la eliminación programada automáticamente todavía no funciona. A solicitud, los datos de un contacto se exportan o se eliminan antes.
¿Podemos usar nuestro propio modelo de acuerdo?
Sí, podemos analizarlo. Envíalo a través de la página de contacto.
¿El acuerdo también cubre nuestro CRM?
No. El CRM que conectáis lo elegís vosotros, y la relación con su proveedor depende de vosotros.