Ayuda
Respuestas breves a lo que nos preguntan más a menudo los clientes
Para el trabajo diario en el panel, usa el centro de ayuda de la aplicación. Aquí están las preguntas previas y alrededor del proyecto: números, grabaciones, integraciones, facturación y datos.
Por temas
- Inicio
Cómo funciona un agente
De la llamada a la transcripción, el resumen y la acción en vuestro sistema.
Detalles - Guía
Primer agente, paso a paso
El escenario, la voz, la base de conocimientos, las pruebas y la puesta en línea.
Detalles - Telefonía
Números y líneas
Línea SIP, desvío, transferencia a una persona, aviso de grabación.
Detalles - Integraciones
CRM y tablas
amoCRM, Bitrix24, Zoho, Google Sheets y qué hace cada uno, exactamente.
Detalles - Facturación
Planes y minutos
Cómo se construyen los planes y qué se establece en la oferta.
Detalles - Datos
Seguridad y datos personales
Dónde se almacenan los datos, quién los trata, cómo pedir la eliminación.
Detalles
Preguntas frecuentes
¿Cómo empiezo?
Programa una demo. Hablamos de las llamadas que quieres que atienda el agente, ves un agente en un caso parecido y recibes una oferta.
¿Puedo modificar yo mismo lo que dice el agente?
Sí. Las instrucciones, la primera réplica, la base de conocimientos y las herramientas se editan en la ficha del agente desde el panel.
¿Cómo pruebo el agente antes de ponerlo en línea?
Desde la ficha del agente inicias una llamada de prueba a tu número. Recomendamos conversaciones largas, con interrupciones y preguntas imprevistas.
El agente no me deja interrumpirlo. ¿Qué hago?
Por lo general, sus respuestas son demasiado largas. Acórtalas en las instrucciones, por ejemplo una idea por réplica, y vuelve a probar.
¿Dónde encuentro la grabación y la transcripción de una llamada?
En el historial de llamadas, en cada llamada, junto con el resumen y los campos extraídos.
¿Cómo envío una llamada a un colega?
Activa el transfer en las herramientas del agente y establece el número y las situaciones en las que se hace.
¿Qué idioma habla el agente?
El idioma se configura en el agente. Lo probamos en conversaciones reales de vuestro caso antes del inicio.
¿Cómo se factura?
Mediante un plan mensual con minutos de conversación, según la oferta aceptada.
¿Quién responde a las solicitudes de borrado de datos?
Para las llamadas de un agente, la empresa que lo usa. Si la solicitud nos llega a nosotros, la transmitimos a la empresa y la ayudamos a resolverla.
¿Qué hago si el agente calla o la llamada se corta?
Escríbenos con la hora de la llamada y el número. Verificamos la línea, el agente y el historial de la llamada.
¿No encontraste la respuesta?
Escríbenos en la página de contacto; responde el equipo que construye los agentes.