Akış oluşturucu
Ajanın senaryosu, tüm ekibin okuyabileceği bir rota gibi çizilmiş
Kallina oluşturucusunda bir ajan bir şemaya dönüşür: ne sorar, neyi doğrular, hangi aracı çağırır, ne zaman aktarır ve aramadan sonra ne olur. Değişiklikler sonraki konuşmalara uygulanır.
Bir akışın nelerden oluştuğu
Rol ve sınırlamalar
Ajanın kim olduğu, nasıl konuştuğu, neyi vaat etmeye yetkili olduğu ve neyi olmadığı. Metin bir kez yazılır ve tüm rota boyunca uygulanır.
- Selam ve tanıtım.
- Ton ve yanıtların uzunluğu.
- Yasak konular.
Yanıt verdiği belgeler
Fiyat listeleri, koşullar, sık sorulan sorular. Ajan bunlara göre yanıt verir, genel hafızasından değil.
Arama sırasında yapılan işlemler
Ajan konuşurken çağırdığı webhook’lar ve entegrasyonlar: bir zaman aralığı arar, bir siparişi doğrular, bir lead oluşturur.
- Sonuç
- Programlama taşındı
- Arama dili
- Rumence
- Özet
- Müşteri başka bir gün istedi; agent cuma gününü önerdi.
- Sonraki adım
- Onay SMS'i
Bir insana aktarma
Aramanın operatöre geçtiği koşullar ve ulaştığı numara veya kuyruk.
Aramadan çıkanlar
Çıkarılan alanlar, özet ve sonuç CRM’e, tabloya veya sizin webhook’unuza gönderilir.
Yukarıdan aşağıya okunan küçük bir akış
Önceki bir başvurunun durumunu kontrol etmeye yönelik örnek:
- 1. Kimlik doğrulama
- Ajan, başvuru numarasını veya başvurunun yapıldığı telefon numarasını ister.
- 2. Araç
- Bir webhook, başvuruyu sizin sisteminizde arar ve durumunu geri döndürür.
- 3. Dallanma
- Başvuru hazırsa, ajan sırada ne olduğunu söyler. Bir belge eksikse, hangisi olduğunu söyler. Bulamazsa, aktarır.
- 4. Arama sonrası
- Sonuç ve özet, ilgili başvuruya yazılır; böylece bir ekip arkadaşı kişinin aradığını görebilir.
Constructorda kim çalışır
Ekibiniz
Metinleri, soruları ve bilgi tabanını programcı olmadan değiştirin.
Programcınız
Webhook’ları iç sistemlere bağlayın ve arama sonuçlarını API üzerinden alın.
Yeni
Başlangıçta ilk akışı sizinle birlikte oluşturur ve bunu gerçek aramalarda test ederiz.
Sıkça sorulan sorular
Programlama bilmemiz gerekir mi?
Metinler, sorular ve bilgi tabanı için hayır. Dahili bir sistemden okuyan bir araç için bir webhook gerekir; bunu bir programcı yapar ya da biz yaparız.
Bir akışı gerçek numaraya almadan önce test edebilir miyiz?
Evet. Ajan, genel numaraya bağlanmadan önce aranabilir veya tarayıcıdan kullanılabilir.
Akışı değiştirdiğimizde devam eden aramalara ne olur?
Değişiklik, kaydetmeden sonra başlayan konuşmalara uygulanır.
Bir agentin birden fazla akışı olabilir mi?
Bir agentin dallanan bir ana yolu vardır. Resepsiyon ve kampanyalar gibi çok farklı roller için ayrı agentlar öneririz.
İlk akışı sizin durumunuza göre çizeriz
Bugün insanların telefonla yaptığı bir senaryoyu getirin.