Arama analizi
Her arama, okunabilen, aranabilen ve ileri gönderilebilen bir şey bırakır
Transkripsiyon, kayıt, özet, konuşma tonu ve istediğiniz alanlar. Ne kararlaştırıldığını öğrenmek için aramayı dinlemeniz gerekmez.
- Sonuç
- Teklif isteği
- Ton
- Nötr, pozitife yakın
- Alan: şehir
- Viyana
- Özet
- Müşteri büyük bir parti için fiyat istiyor ve yarın aranmak istiyor.
Her aramada ne saklanır
Transkripsiyon
Kimin ne dediğiyle birlikte, tüm diyalog, replik replik. Panelde aranabilir.
Kayıt
Erişim verdiğiniz kişiler için, sözleşmede belirlenen süre boyunca konuşmanın ses kaydı.
Özet
İnsanın ne istediği ve neye karar verildiği hakkında, aramadan sonra yazılmış birkaç satır.
Konuşmanın tonu
Konuşmanın sakin mi yoksa gergin mi olduğuna dair bir işaret; yeniden dinlenecek çağrıları hızlıca bulmanız için faydalıdır.
Çıkarılan alanlar
Sizlerin tanımladığı veriler: ad, adres, istenen saat, reddetme nedeni. Her biri bir sütun olur.
Başarı ölçütü
Başarılı bir çağrının ne anlama geldiğini siz söylersiniz ve her çağrı bu ölçüte göre işaretlenir.
Veriler nereye gider
Sonuç, yalnızca ekibin çalıştığı yere ulaşırsa önemlidir.
- Kallina paneli
- Filtreler, transkriptler, kayıtlar ve özetlerle çağrı geçmişi.
- CRM
- amoCRM, Bitrix24 veya Zoho: özet ve sonuç notu lead’e veya kontağa eklenir.
- Google Sheets
- Kampanyalarda sonuç, aranan kişinin satırına yazılır.
- Webhook
- Çağrı verileri, sona erdikten hemen sonra yapılandırılmış biçimde sizin sisteminize gönderilir.
Pratikte nasıl kullanılır
Senaryonun iyileştirilmesi
Ajanın transfer ettiği çağrıları okuyun. Genellikle bilgi tabanında nelerin eksik olduğunu gösterir.
Kalite kontrolü
Rastgele bir örnek değil, gergin veya başarısız olarak işaretlenmiş çağrıları yeniden dinleyin.
Yönetim için rapor
Yapılandırılmış alanlardan kaç arama olduğu, hangi sonuçla bittiği ve insanların en sık ne istediği.
Sıkça sorulan sorular
Transkripsiyon mükemmel mi?
Hayır. Özel isimler, arka plan gürültüsü ve karışık cümleler hata üretebilir. Özet ve alanlar, başlatmadan önce test çağrılarında kontrol edilir.
Kayıtları ne kadar süre saklıyorsunuz?
Sizinle yapılan sözleşmede belirtildiği kadar. Talep üzerine, bir kişinin verileri dışa aktarılır veya silinir.
Kayıt bildirimi ses dosyasında duyuluyor mu?
Her zaman değil. Bildirimin söylendiğine dair kanıt, Kallina telefon hizmeti üzerinden geçen her çağrı için ayrı olarak saklanır.
Kendi alanlarımızı tanımlayabilir miyiz?
Evet. Çağrıda ne öğrenmek istediğinizi açıklayın, alan her çağrıda ve dışa aktarımlarda görünür.
Bizim operatörlerimizin yaptığı çağrıları da analiz ediyor musunuz?
Bu sayfa Kallina ajanlarının yaptığı çağrıları anlatır. Diğer çağrılar için ayrı görüşürüz.