Programări prin telefon
Cum funcționează un robot telefonic pentru programări?
Un robot telefonic modern nu mai cere „apăsați tasta 1”: este un agent vocal AI care vorbește cu omul, află serviciul, specialistul și ora potrivită, confirmă datele și le trimite în sistemul vostru de programări. Cu Kallina, programarea se creează direct în Altegio sau prin API-ul altui sistem, iar memento-ul pleacă apoi prin apel sau SMS.
Actualizat la 10 octombrie 2026
- ClientAș vrea o programare la tuns, sâmbătă dimineață.
- AgentSigur. La ce oră și aveți un specialist preferat?
- ClientLa 10, la oricine e liber.
- AgentAm notat: tuns, sâmbătă la 10. Primiți un SMS de confirmare.
Robot cu taste sau agent vocal
- Robotul cu taste (IVR)
- Citește un meniu și așteaptă o tastă. Bun pentru a direcționa apelul, nu pentru a face o programare cu serviciu, specialist și oră.
- Agentul vocal
- Înțelege cererea spusă cu cuvintele omului, pune întrebări de clarificare și duce programarea până la capăt.
- Limba
- Agentul vorbește română și rusă cu pronunție nativă și trece la limba apelantului, dintre limbile configurate pe agent.
- Omul
- Când apelantul cere un om sau cererea iese din reguli, apelul se transferă direct la recepție.
Ce face agentul, pas cu pas
Serviciul
Află ce vrea omul și îl potrivește cu lista de servicii din sistemul de programări.
Specialistul
Dacă omul are o preferință, caută la acel specialist; dacă nu, la oricine face serviciul.
Ora
Propune sau acceptă o oră după regulile stabilite: intervale citite din sistem, acolo unde integrarea le oferă, sau ora dorită de client, confirmată apoi de recepție.
Confirmarea
Repetă ziua, ora și serviciul, apoi creează programarea.
După apel
SMS de confirmare prin Infobip și rezumatul apelului în istoric.
Și apelurile de după programare
Memento
Un SMS scurt sau un apel cu ziua și ora, trimis la momentul pe care îl alegeți.
Confirmare
O campanie care sună programările de a doua zi și întreabă dacă rămân valabile.
Mutare
Dacă omul nu poate veni, agentul notează noua oră și mută programarea, acolo unde integrarea permite modificarea.
Anulare
Intervalul eliberat devine disponibil pentru următorul apelant.
Când nu se potrivește
Calendarul e în Google sau Outlook
Agenții vocali Kallina nu scriu azi în Google Calendar sau Outlook. Programările directe le facem prin Altegio sau prin API-ul sistemului vostru.
Sistemul nu are API
Dacă sistemul de programări nu poate primi date din afară, agentul poate doar nota cererea pentru recepție.
Vreți doar un meniu cu taste
Pentru a direcționa apelul spre un departament ajunge un IVR clasic de la operatorul vostru.
Cât costă
Pachetele lunare publice sunt 99 USD și 300 USD pe lună, în credite consumate după durata apelurilor; peste ele, Enterprise la cerere. Implementarea agentului și telefonia se plătesc separat.
Întrebări frecvente
Ce se întâmplă dacă nu mai e niciun interval liber?
Agentul spune asta, propune altă zi sau notează omul pentru a fi sunat când se eliberează un loc, după regula voastră.
Poate programa mai multe servicii într-un apel?
Da, dacă sistemul de programări permite. Le testăm pe scenariile voastre.
Cine vede programările făcute de agent?
Aceiași oameni care le văd azi, în sistemul vostru de programări. Agentul nu ține o listă separată.
Robotul răspunde și noaptea?
Da. Puteți redirecționa spre agent toate apelurile sau doar pe cele din afara programului.
Pentru ce domenii se potrivește?
Pentru oricine lucrează cu programări: clinici, saloane, service auto, consultanți. Contează sistemul de programări, nu domeniul.