Instituições públicas e municípios
Uma linha de informação para cidadãos, que responde na sua língua
O horário das balcões, os documentos necessários para um certificado, os prazos de pagamento dos impostos, o estado de um pedido. Um agente vocal pode responder a estas perguntas com base nas informações públicas da instituição. Ainda não temos nenhuma instituição pública com linha vocal em funcionamento, por isso propomos um projeto-piloto com limites claros.
O que pode fazer a linha de informação
Respostas a partir de fontes públicas
Horário, moradas, documentos necessários, taxas e prazos, lidos nos documentos que a instituição aprova.
Estado de um pedido
Se o registo interno puder ser consultado através de uma API, o agente diz em que fase está o pedido, com base no seu número.
Notificações por SMS
Lista de documentos, morada do balcão ou um lembrete de prazo, enviados a pedido do cidadão.
Transferência para o funcionário
Para reclamações, situações pessoais e tudo o que não conste das informações aprovadas.
Como seria um piloto
Um único tema
Por exemplo, os impostos locais ou os documentos para um departamento. Não toda a câmara municipal de uma só vez.
Textos aprovados
A instituição aprova a base de conhecimento e as frases para o que o agente não sabe.
O aviso e os dados
O cidadão ouve que a chamada está a ser gravada. Definimos em acordo quem tem acesso às gravações e quanto tempo são guardadas.
Teste interno
Os funcionários ligam para a linha com as perguntas reais recebidas nos últimos meses.
Avaliação
Lemos as transcrições e decidimos em conjunto se a linha é alargada, corrigida ou interrompida.
O que uma linha de informação não faz
- Não substitui o número de emergência
- As situações de emergência não são tratadas nesta linha; o agente encaminha imediatamente para o número de emergência.
- Não toma decisões administrativas
- Não aprova, não rejeita e não promete o resultado de um pedido.
- Não pede dados a mais
- Para uma pergunta geral, o agente não pede o número pessoal nem outros dados pessoais.
- Não interpreta a lei
- Diga o que consta na informação aprovada e encaminhe as questões jurídicas para o funcionário.
Perguntas frequentes
Já trabalharam com câmaras municipais?
A equipa MEGA PROMOTING trabalhou em sites de câmaras municipais. Ainda não colocámos em funcionamento uma linha vocal com agente para uma câmara municipal; por isso propomos um piloto.
Como se faz a aquisição?
De acordo com o procedimento da instituição. Preparamos a descrição técnica e a proposta na forma exigida.
Os dados dos cidadãos ficam no país?
Nem todos. O agente também utiliza fornecedores externos para reconhecimento de voz e voz. A lista de fornecedores e o que cada um processa estão na página de segurança; discutimo-los antes do piloto.
A linha pode falar várias línguas?
Sim, em mais de 70 idiomas suportados pelo motor de voz. O agente pode responder, por exemplo, em romeno e russo, com pronúncia nativa, e o anúncio de gravação pode ser dito em ambos os idiomas. Testamos outros idiomas no caso da instituição.
O que acontece fora do horário?
A linha pode responder às perguntas gerais também fora do horário, e os pedidos para os funcionários são registados para o dia seguinte.
Escolha um tema para o piloto
Escrevam-nos que perguntas os vossos balcões recebem com mais frequência.