Institutions publiques et municipalités
Une ligne d’information pour les citoyens, qui répond dans leur langue
Les horaires des guichets, les actes nécessaires pour un certificat, les délais de paiement des impôts, l’état d’une demande. Un agent vocal peut répondre à ces questions à partir des informations publiques de l’institution. Nous n’avons pas encore d’institution publique avec une ligne vocale en fonction, c’est pourquoi nous proposons un projet pilote avec des limites claires.
Ce que peut faire la ligne d’information
Réponses à partir de sources publiques
Horaires, adresses, actes nécessaires, taxes et délais, lus dans les documents approuvés par l’institution.
État d’une demande
Si le registre interne peut être interrogé via une API, l’agent indique à quel stade se trouve la demande selon son numéro.
Notifications par SMS
La liste des actes, l’adresse du guichet ou un rappel d’échéance, envoyés à la demande du citoyen.
Transfert à un fonctionnaire
Pour les plaintes, les situations personnelles et tout ce qui ne figure pas dans les informations approuvées.
À quoi ressemblerait un pilote
Un seul sujet
Par exemple, les taxes locales ou les documents pour une direction. Pas toute la mairie d’un coup.
Les textes approuvés
L’institution approuve la base de connaissances et les phrases pour ce que l’agent ne sait pas.
L’avertissement et les données
Le citoyen entend que l’appel est enregistré. Nous fixons d’un commun accord qui a accès aux enregistrements et combien de temps ils sont conservés.
Test interne
Les employés appellent la ligne avec les vraies questions reçues au cours des derniers mois.
Évaluation
Nous lisons les transcriptions et décidons ensemble si la ligne est étendue, corrigée ou arrêtée.
Ce que ne fait pas une ligne d’information
- Ne remplace pas le numéro d’urgence
- Les situations d’urgence ne sont pas traitées sur cette ligne ; l’agent oriente immédiatement vers le numéro d’urgence.
- Ne prend pas de décisions administratives
- N’approuve pas, ne rejette pas et ne promet pas le résultat d’une demande.
- Ne demande pas de données supplémentaires
- Pour une question générale, l’agent ne demande pas le code personnel ni d’autres données personnelles.
- N’interprète pas la loi
- Indiquez ce qui figure dans les informations approuvées et adressez les questions juridiques au fonctionnaire.
Questions fréquentes
Avez-vous déjà travaillé avec des mairies ?
L’équipe MEGA PROMOTING a travaillé sur des sites de mairies. Nous n’avons pas encore mis en service une ligne vocale avec agent pour une mairie ; c’est pourquoi nous proposons un pilote.
Comment se fait l’achat ?
Selon la procédure de l’institution. Nous préparons la description technique et l’offre dans la forme demandée.
Les données des citoyens restent dans le pays ?
Pas toutes. L’agent utilise aussi des fournisseurs externes pour la reconnaissance vocale et la voix. La liste des fournisseurs et ce que chacun traite se trouvent sur la page de sécurité ; nous les discutons avant le pilote.
La ligne peut-elle parler en plusieurs langues ?
Oui, dans plus de 70 langues prises en charge par le moteur vocal. L’agent peut répondre, par exemple, en roumain et en russe, avec une prononciation native, et le message d’enregistrement peut être prononcé dans les deux langues. Nous testons les autres langues sur le cas de l’institution.
Que se passe-t-il en dehors des horaires ?
La ligne peut répondre aux questions générales aussi en dehors des horaires, et les demandes pour les fonctionnaires sont notées pour le lendemain.
Choisissez un sujet pour le pilote
Écrivez-nous quelles questions vos guichets reçoivent le plus souvent.