Öffentliche Einrichtungen und Gemeinden
Eine Informationslinie für Bürger, die in ihrer Sprache antwortet
Die Öffnungszeiten der Schalter, die für ein Zertifikat erforderlichen Unterlagen, die Zahlungsfristen für Steuern, der Status eines Antrags. Ein Sprachassistent kann diese Fragen auf Grundlage der öffentlichen Informationen der Einrichtung beantworten. Wir haben noch keine öffentliche Einrichtung mit einer funktionierenden Sprachlinie, daher schlagen wir ein Pilotprojekt mit klaren Grenzen vor.
Was die Informationslinie kann
Antworten aus öffentlichen Quellen
Öffnungszeiten, Adressen, erforderliche Unterlagen, Gebühren und Fristen, gelesen aus den Dokumenten, die die Institution freigibt.
Status eines Antrags
Wenn das interne Register über eine API abgefragt werden kann, sagt der Assistent nach der Nummer, in welchem Stadium sich der Antrag befindet.
SMS-Benachrichtigungen
Die Liste der Unterlagen, die Adresse des Schalters oder eine Terminerinnerung, auf Wunsch des Bürgers gesendet.
Weiterleitung an einen Mitarbeiter
Für Beschwerden, persönliche Situationen und alles, was nicht in den genehmigten Informationen enthalten ist.
Wie ein Pilot aussehen würde
Ein einzelnes Thema
Zum Beispiel lokale Steuern oder Unterlagen für eine Direktion. Nicht das ganze Rathaus auf einmal.
Genehmigte Texte
Die Institution genehmigt die Wissensdatenbank und die Formulierungen für das, was der Agent nicht weiß.
Die Mitteilung und die Daten
Der Bürger hört, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Wir legen in einer Vereinbarung fest, wer Zugriff auf die Aufzeichnungen hat und wie lange sie aufbewahrt werden.
Interner Test
Die Mitarbeiter rufen die Leitung mit den echten Fragen an, die in den letzten Monaten eingegangen sind.
Auswertung
Wir lesen die Transkripte und entscheiden gemeinsam, ob die Leitung erweitert, korrigiert oder gestoppt wird.
Was eine Informationsleitung nicht macht
- Sie ersetzt nicht die Notrufnummer
- Notfälle werden über diese Leitung nicht behandelt; der Agent verweist sofort auf die Notrufnummer.
- Trifft keine Verwaltungsentscheidungen
- Er genehmigt nicht, lehnt nicht ab und verspricht nicht das Ergebnis eines Antrags.
- Fragt keine zusätzlichen Daten ab
- Bei einer allgemeinen Frage fragt der Agent nicht nach der persönlichen Nummer oder anderen personenbezogenen Daten.
- Interpretiert das Gesetz nicht
- Er sagt, was in der freigegebenen Information steht, und leitet rechtliche Fragen an den Beamten weiter.
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie schon mit Bürgermeisterämtern gearbeitet?
Das Team von MEGA PROMOTING hat an Websites für Bürgermeisterämter gearbeitet. Eine Telefonleitung mit Agent für ein Bürgermeisteramt haben wir noch nicht in Betrieb genommen; deshalb schlagen wir einen Pilotversuch vor.
Wie erfolgt die Beschaffung?
Nach dem Verfahren der Institution. Wir bereiten die technische Beschreibung und das Angebot in der geforderten Form vor.
Bleiben die Daten der Bürger im Land?
Nicht alle. Der Agent nutzt auch externe Anbieter für Spracherkennung und Stimme. Die Liste der Anbieter und was jeder verarbeitet, steht auf der Sicherheitsseite; wir besprechen sie vor dem Pilotversuch.
Kann die Leitung in mehreren Sprachen sprechen?
Ja, in über 70 Sprachen, die von der Sprachengine unterstützt werden. Der Agent kann zum Beispiel auf Rumänisch und Russisch mit nativer Aussprache antworten, und die Aufnahmeansage kann in beiden Sprachen gesprochen werden. Andere Sprachen testen wir für den Fall der Einrichtung.
Was passiert außerhalb der Arbeitszeiten?
Die Leitung kann auch außerhalb der Arbeitszeiten allgemeine Fragen beantworten, und Anfragen für Beamte werden für den nächsten Tag notiert.
Wählen Sie ein Thema für den Pilotversuch
Schreiben Sie uns, welche Fragen Ihre Schalter am häufigsten erhalten.