Instituții publice și municipalități
O linie de informare pentru cetățeni, care răspunde în limba lor
Programul ghișeelor, actele necesare pentru un certificat, termenele de plată a impozitelor, starea unei cereri. Un agent vocal poate răspunde la aceste întrebări din informațiile publice ale instituției. Nu avem încă o instituție publică cu linie vocală în funcțiune, așa că propunem un proiect-pilot cu limite clare.
Ce poate face linia de informare
Răspunsuri din surse publice
Program, adrese, acte necesare, taxe și termene, citite din documentele pe care le aprobă instituția.
Starea unei cereri
Dacă registrul intern poate fi interogat printr-un API, agentul spune în ce stadiu e cererea după numărul ei.
Notificări prin SMS
Lista actelor, adresa ghișeului sau un memento de termen, trimise la cererea cetățeanului.
Transfer către funcționar
Pentru plângeri, situații personale și tot ce nu e în informațiile aprobate.
Cum ar arăta un pilot
Un singur subiect
De exemplu, taxele locale sau actele pentru o direcție. Nu toată primăria dintr-odată.
Textele aprobate
Instituția aprobă baza de cunoștințe și frazele pentru ce nu știe agentul.
Anunțul și datele
Cetățeanul aude că apelul este înregistrat. Stabilim în acord cine are acces la înregistrări și cât se păstrează.
Test intern
Funcționarii sună linia cu întrebările reale primite în ultimele luni.
Evaluarea
Citim transcrierile și decidem împreună dacă linia se extinde, se corectează sau se oprește.
Ce nu face o linie de informare
- Nu înlocuiește numărul de urgență
- Situațiile de urgență nu se tratează pe această linie; agentul îndrumă imediat spre numărul de urgență.
- Nu ia decizii administrative
- Nu aprobă, nu respinge și nu promite rezultatul unei cereri.
- Nu cere date în plus
- Pentru o întrebare generală, agentul nu cere codul personal sau alte date personale.
- Nu interpretează legea
- Spune ce scrie în informația aprobată și trimite întrebările juridice la funcționar.
Întrebări frecvente
Ați mai lucrat cu primării?
Echipa MEGA PROMOTING a lucrat la site-uri de primării. O linie vocală cu agent pentru o primărie nu am pus încă în funcțiune; de aceea propunem un pilot.
Cum se face achiziția?
După procedura instituției. Pregătim descrierea tehnică și oferta în forma cerută.
Datele cetățenilor rămân în țară?
Nu toate. Agentul folosește și furnizori externi pentru recunoașterea vorbirii și voce. Lista furnizorilor și ce prelucrează fiecare sunt pe pagina de securitate; le discutăm înainte de pilot.
Linia poate vorbi în mai multe limbi?
Da, în peste 70 de limbi susținute de motorul vocal. Agentul poate răspunde, de exemplu, în română și rusă, cu pronunție nativă, iar anunțul de înregistrare se poate rosti în ambele limbi. Alte limbi le testăm pe cazul instituției.
Ce se întâmplă în afara programului?
Linia poate răspunde la întrebările generale și în afara programului, iar cererile pentru funcționari se notează pentru ziua următoare.
Alegeți un subiect pentru pilot
Scrieți-ne ce întrebări primesc cel mai des ghișeele voastre.