Instituciones públicas y ayuntamientos
Una línea de información para los ciudadanos, que responde en su idioma
El horario de las ventanillas, los documentos necesarios para un certificado, los plazos de pago de los impuestos, el estado de una solicitud. Un agente vocal puede responder a estas preguntas a partir de la información pública de la institución. Todavía no tenemos una institución pública con una línea vocal en funcionamiento, así que proponemos un proyecto piloto con límites claros.
Qué puede hacer la línea de información
Respuestas a partir de fuentes públicas
Horario, direcciones, documentos necesarios, tasas y plazos, leídos de los documentos que aprueba la institución.
Estado de una solicitud
Si el registro interno puede consultarse mediante una API, el agente dice en qué fase está la solicitud según su número.
Notificaciones por SMS
La lista de documentos, la dirección de la ventanilla o un recordatorio de plazo, enviados a petición del ciudadano.
Transferencia a un funcionario
Para quejas, situaciones personales y todo lo que no esté en la información aprobada.
Cómo se vería un piloto
Un solo tema
Por ejemplo, las tasas locales o los documentos para una dirección. No todo el ayuntamiento de una vez.
Los textos aprobados
La institución aprueba la base de conocimientos y las frases para lo que el agente no sabe.
El aviso y los datos
El ciudadano oye que la llamada se está grabando. Establecemos de mutuo acuerdo quién tiene acceso a las grabaciones y durante cuánto tiempo se conservan.
Prueba interna
Los funcionarios llaman a la línea con las preguntas reales recibidas en los últimos meses.
Evaluación
Leemos las transcripciones y decidimos juntos si la línea se amplía, se corrige o se detiene.
Lo que no hace una línea de información
- No sustituye el número de emergencia
- Las situaciones de emergencia no se tratan en esta línea; el agente dirige de inmediato al número de emergencia.
- No toma decisiones administrativas
- No aprueba, no rechaza y no promete el resultado de una solicitud.
- No pide datos adicionales
- Para una pregunta general, el agente no pide el código personal ni otros datos personales.
- No interpreta la ley
- Dice lo que figura en la información aprobada y remite las preguntas jurídicas al funcionario.
Preguntas frecuentes
¿Has trabajado antes con ayuntamientos?
El equipo de MEGA PROMOTING ha trabajado en sitios web de ayuntamientos. Aún no hemos puesto en funcionamiento una línea de voz con agente para un ayuntamiento; por eso proponemos un piloto.
¿Cómo se hace la compra?
Según el procedimiento de la institución. Preparamos la descripción técnica y la oferta en la forma requerida.
¿Los datos de los ciudadanos permanecen en el país?
No todos. El agente también usa proveedores externos para el reconocimiento del habla y la voz. La lista de proveedores y lo que procesa cada uno está en la página de seguridad; lo comentamos antes del piloto.
¿La línea puede hablar en varios idiomas?
Sí, en más de 70 idiomas compatibles con el motor de voz. El agente puede responder, por ejemplo, en rumano y ruso, con pronunciación nativa, y el aviso de grabación se puede decir en ambos idiomas. Otros idiomas los probamos para el caso de la institución.
¿Qué pasa fuera del horario?
La línea puede responder a las preguntas generales también fuera del horario, y las solicitudes para los funcionarios se anotan para el día siguiente.
Elige un tema para el piloto
Escríbenos qué preguntas reciben más a menudo vuestros mostradores.