Kamu kurumları ve belediyeler
Vatandaşlara kendi dillerinde yanıt veren bir bilgilendirme hattı
Vezne çalışma saatleri, bir sertifika için gerekli belgeler, vergi ödeme süreleri, bir başvurunun durumu. Bir sesli agent bu sorulara kurumun kamuya açık bilgilerinden yanıt verebilir. Henüz faaliyette olan bir sesli hattı bulunan bir kamu kurumumuz yok, bu yüzden açık sınırları olan bir pilot proje öneriyoruz.
Bilgilendirme hattı ne yapabilir
Kamu kaynaklarından yanıtlar
Kurumun onayladığı belgelerden okunan program, adresler, gerekli belgeler, ücretler ve süreler.
Bir başvurunun durumu
İç kayıt sistemi bir API üzerinden sorgulanabiliyorsa, agent başvuru numarasına göre hangi aşamada olduğunu söyler.
SMS bildirimleri
Vatandaşın talebi üzerine gönderilen belge listesi, veznenin adresi veya bir süre hatırlatması.
Görevliye aktarım
Şikayetler, kişisel durumlar ve onaylanmış bilgilerde yer almayan her şey için.
Bir pilot nasıl görünür
Tek bir konu
Örneğin, yerel vergiler veya bir müdürlüğe ait belgeler. Tüm belediye aynı anda değil.
Onaylanan metinler
Kurum, bilgi tabanını ve ajanın bilmediği şeyler için ifadeleri onaylar.
Bildirim ve veriler
Vatandaş, aramanın kaydedildiğini duyar. Kayıtlara kimin erişimi olduğu ve ne kadar süre saklanacağı konusunda anlaşmayla belirleriz.
Dahili test
Görevliler, son aylarda gelen gerçek sorularla hattı arar.
Değerlendirme
Transkriptleri okur ve hattın genişletilip genişletilmeyeceğine, düzeltilip düzeltilmeyeceğine veya durdurulup durdurulmayacağına birlikte karar veririz.
Bir bilgilendirme hattı ne yapmaz
- Acil durum numarasının yerini almaz
- Acil durumlar bu hat üzerinden ele alınmaz; ajan hemen acil durum numarasına yönlendirir.
- İdari kararlar almaz
- Bir başvuruyu onaylamaz, reddetmez ve sonucunu vaat etmez.
- Ek veri istemez
- Genel bir soru için ajan kişisel kimlik numarasını veya başka kişisel verileri istemez.
- Yasayı yorumlamaz
- Onaylanmış bilgide yazanı söyler ve hukuki soruları görevliye yönlendirir.
Sıkça sorulan sorular
Belediyelerle daha önce çalıştınız mı?
MEGA PROMOTING ekibi belediye web siteleri üzerinde çalıştı. Bir belediye için asistanlı ses hattını henüz devreye almadık; bu nedenle bir pilot öneriyoruz.
Satın alma nasıl yapılır?
Kurumun prosedürüne göre. Teknik açıklamayı ve teklifi istenen biçimde hazırlıyoruz.
Vatandaşların verileri ülkede mi kalıyor?
Hayır, hepsi değil. Ajan, konuşma tanıma ve ses için dış sağlayıcıları da kullanıyor. Sağlayıcıların listesi ve her birinin ne işlediği güvenlik sayfasında yer alıyor; bunları pilot öncesinde görüşüyoruz.
Hat birden fazla dilde konuşabilir mi?
Evet, ses motoru tarafından desteklenen 70’den fazla dilde. Agent, örneğin Romence ve Rusça’da, yerel telaffuzla yanıt verebilir ve kayıt duyurusu iki dilde de söylenebilir. Diğer dilleri kurumunuzun vakasında test ederiz.
Mesai dışında ne olur?
Hat, mesai dışında da genel soruları yanıtlayabilir ve görevli için olan talepler ertesi güne not edilir.
Pilot için bir konu seçin
Gişelerinizin en sık hangi soruları aldığını bize yazın.