Государственные учреждения и муниципалитеты
Информационная линия для граждан, которая отвечает на их языке
График работы окон, документы, необходимые для справки, сроки уплаты налогов, статус заявления. Голосовой агент может отвечать на эти вопросы на основе публичной информации учреждения. У нас пока нет ни одного государственного учреждения с работающей голосовой линией, поэтому мы предлагаем пилотный проект с чёткими ограничениями.
Что может делать линия информирования
Ответы из публичных источников
График, адреса, необходимые документы, сборы и сроки, прочитанные из документов, которые утверждает учреждение.
Статус заявки
Если внутренний реестр можно запросить через API, агент сообщает, на каком этапе находится заявка по ее номеру.
Уведомления по SMS
Список документов, адрес окна или напоминание о сроке, отправленные по запросу гражданина.
Перевод на сотрудника
Для жалоб, личных ситуаций и всего, чего нет в утвержденной информации.
Как выглядел бы пилот
Одна тема
Например, местные налоги или документы для одного отдела. Не вся мэрия сразу.
Утвержденные тексты
Учреждение утверждает базу знаний и фразы для того, чего агент не знает.
Уведомление и данные
Гражданин слышит, что звонок записывается. Мы согласовываем, кто имеет доступ к записям и сколько они хранятся.
Тест внутренний
Служащие звонят на линию с реальными вопросами, поступившими за последние месяцы.
Оценка
Мы читаем транскрипции и вместе решаем, расширять линию, исправлять её или останавливать.
Чего не делает информационная линия
- Не заменяет номер экстренной службы
- Экстренные ситуации на этой линии не обрабатываются; агент сразу направляет на номер экстренной службы.
- Не принимает административные решения
- Не утверждает, не отклоняет и не обещает результат запроса.
- Не запрашивает дополнительные данные
- Для общего вопроса агент не запрашивает персональный код или другие персональные данные.
- Не толкует закон
- Говорит то, что написано в утверждённой информации, и направляет юридические вопросы служащему.
Часто задаваемые вопросы
Вы уже работали с примэриями?
Команда MEGA PROMOTING работала над сайтами мэрий. Голосовую линию с агентом для мэрии мы ещё не запускали; поэтому предлагаем пилот.
Как происходит закупка?
По процедуре учреждения. Мы готовим техническое описание и предложение в требуемой форме.
Данные граждан остаются в стране?
Не все. Агент также использует внешних поставщиков для распознавания речи и голоса. Список поставщиков и то, что обрабатывает каждый, есть на странице безопасности; мы обсуждаем их до пилота.
Может ли линия говорить на нескольких языках?
Да, на более чем 70 языках, поддерживаемых голосовым движком. Агент может отвечать, например, на румынском и русском, с нативным произношением, а сообщение о записи может озвучиваться на обоих языках. Другие языки мы тестируем для случая учреждения.
Что происходит вне графика?
Линия может отвечать на общие вопросы и вне графика, а запросы для сотрудников записываются на следующий день.
Выберите тему для пилота
Напишите нам, какие вопросы ваши окна получают чаще всего.