Instytucje publiczne i gminy
Linia informacyjna dla mieszkańców, która odpowiada w ich języku
Godziny pracy okienek, dokumenty potrzebne do zaświadczenia, terminy płatności podatków, status wniosku. Agent głosowy może odpowiadać na te pytania na podstawie publicznych informacji instytucji. Nie mamy jeszcze instytucji publicznej z działającą linią głosową, dlatego proponujemy projekt pilotażowy z jasnymi ograniczeniami.
Co może zrobić linia informacyjna
Odpowiedzi z publicznych źródeł
Godziny pracy, adresy, dokumenty potrzebne, opłaty i terminy, odczytywane z dokumentów zatwierdzonych przez instytucję.
Status wniosku
Jeśli rejestr wewnętrzny można odpytać przez API, agent podaje, na jakim etapie jest wniosek po jego numerze.
Powiadomienia SMS
Lista dokumentów, adres okienka albo przypomnienie o terminie, wysłane na prośbę mieszkańca.
Przekazanie do urzędnika
W przypadku skarg, sytuacji osobistych i wszystkiego, co nie znajduje się w zatwierdzonych informacjach.
Jak wyglądałby pilotaż
Jeden temat
Na przykład lokalne podatki albo dokumenty dla jednego wydziału. Nie cały urząd od razu.
Zatwierdzone teksty
Instytucja zatwierdza bazę wiedzy i frazy dotyczące tego, czego agent nie wie.
Informacja i dane
Obywatel słyszy, że połączenie jest nagrywane. Ustalamy w umowie, kto ma dostęp do nagrań i jak długo są przechowywane.
Test wewnętrzny
Pracownicy dzwonią na linię z prawdziwymi pytaniami otrzymanymi w ostatnich miesiącach.
Ocena
Czytamy transkrypcje i wspólnie decydujemy, czy linia ma zostać rozszerzona, poprawiona czy zamknięta.
Czego nie robi linia informacyjna
- Nie zastępuje numeru alarmowego
- Sytuacje awaryjne nie są obsługiwane na tej linii; agent od razu kieruje do numeru alarmowego.
- Nie podejmuje decyzji administracyjnych
- Nie zatwierdza, nie odrzuca i nie obiecuje wyniku wniosku.
- Nie prosi o dodatkowe dane
- W przypadku ogólnego pytania agent nie prosi o kod osobisty ani inne dane osobowe.
- Nie interpretuje prawa
- Mówi to, co jest napisane w zatwierdzonej informacji, i kieruje pytania prawne do urzędnika.
Najczęściej zadawane pytania
Czy pracowali już Państwo z urzędami miejskimi?
Zespół MEGA PROMOTING pracował nad stronami urzędów miejskich. Linii głosowej z agentem dla urzędu miejskiego jeszcze nie uruchomiliśmy; dlatego proponujemy pilotaż.
Jak przebiega zakup?
Zgodnie z procedurą instytucji. Przygotowujemy opis techniczny i ofertę w wymaganej formie.
Czy dane obywateli pozostają w kraju?
Nie wszystkie. Asystent korzysta też z zewnętrznych dostawców do rozpoznawania mowy i głosu. Lista dostawców oraz to, co każdy z nich przetwarza, znajduje się na stronie bezpieczeństwa; omawiamy je przed pilotażem.
Czy linia może mówić w kilku językach?
Tak, w ponad 70 językach obsługiwanych przez silnik głosowy. Agent może odpowiadać, na przykład, po rumuńsku i rosyjsku, z natywną wymową, a komunikat o nagraniu można wypowiedzieć w obu językach. Inne języki testujemy dla przypadku instytucji.
Co dzieje się poza godzinami pracy?
Linia może odpowiadać na ogólne pytania także poza godzinami pracy, a zgłoszenia do urzędników są zapisywane na następny dzień.
Wybierz temat do pilotażu
Napiszcie nam, jakie pytania najczęściej otrzymują Wasze okienka.