Державні установи та муніципалітети
Інформаційна лінія для громадян, яка відповідає їхньою мовою
Графік роботи віконець, необхідні документи для сертифіката, строки сплати податків, стан заяви. Голосовий агент може відповідати на ці запитання на основі публічної інформації установи. У нас ще немає державної установи з працюючою голосовою лінією, тож ми пропонуємо пілотний проєкт із чіткими межами.
Що може робити інформаційна лінія
Відповіді з публічних джерел
Графік роботи, адреси, необхідні документи, збори та строки, прочитані з документів, які затверджує установа.
Стан заяви
Якщо внутрішній реєстр можна запитати через API, агент повідомляє, на якому етапі перебуває заява за її номером.
Сповіщення через SMS
Перелік документів, адреса віконця або нагадування про строк, надіслані на запит громадянина.
Передача працівнику
Для скарг, особистих ситуацій і всього, чого немає в затвердженій інформації.
Як би виглядав пілот
Одна тема
Наприклад, місцеві податки або документи для одного підрозділу. Не вся мерія одразу.
Схвалені тексти
Установа схвалює базу знань і фрази для того, чого агент не знає.
Повідомлення та дані
Громадянин чує, що дзвінок записується. Ми визначаємо в угоді, хто має доступ до записів і як довго вони зберігаються.
Внутрішнє тестування
Службовці телефонують на лінію з реальними запитаннями, отриманими за останні місяці.
Оцінювання
Ми читаємо транскрипції та разом вирішуємо, чи лінію розширювати, виправляти чи зупиняти.
Що не робить інформаційна лінія
- Не замінює номер екстреної допомоги
- Надзвичайні ситуації не вирішуються на цій лінії; агент одразу спрямовує на номер екстреної допомоги.
- Не ухвалює адміністративних рішень
- Не схвалює, не відхиляє і не обіцяє результату звернення.
- Не запитує додаткові дані
- Для загального запитання агент не запитує особистий код чи інші персональні дані.
- Не тлумачить закон
- Каже те, що написано в затвердженій інформації, і спрямовує юридичні запитання до посадової особи.
Поширені запитання
Ви вже працювали з примаріями?
Команда MEGA PROMOTING працювала над сайтами примарій. Голосову лінію з агентом для примарії ми ще не запустили; тому пропонуємо пілот.
Як здійснюється закупівля?
За процедурою установи. Ми готуємо технічний опис і пропозицію у потрібній формі.
Чи залишаються дані громадян у країні?
Не всі. Агент також використовує зовнішніх постачальників для розпізнавання мовлення та голосу. Перелік постачальників і те, що обробляє кожен, є на сторінці безпеки; ми обговорюємо це перед пілотом.
Чи може лінія говорити кількома мовами?
Так, більш ніж 70 мовами, що підтримуються голосовим движком. Агент може відповідати, наприклад, румунською та російською, з рідною вимовою, а повідомлення про запис може звучати обома мовами. Інші мови ми тестуємо на кейсі установи.
Що відбувається поза графіком?
Лінія може відповідати на загальні запитання і поза графіком, а запити для службовців записуються на наступний день.
Оберіть тему для пілоту
Напишіть нам, які запитання найчастіше отримують ваші віконця.