Istituzioni pubbliche e municipalità
Una linea informativa per i cittadini, che risponde nella loro lingua
L’orario degli sportelli, gli atti necessari per un certificato, le scadenze di pagamento delle imposte, lo stato di una richiesta. Un agente vocale può rispondere a queste domande dalle informazioni pubbliche dell’istituzione. Non abbiamo ancora un’istituzione pubblica con una linea vocale in funzione, quindi proponiamo un progetto pilota con limiti chiari.
Cosa può fare la linea informativa
Risposte da fonti pubbliche
Orari, indirizzi, atti necessari, tasse e scadenze, letti dai documenti approvati dall’istituzione.
Stato di una richiesta
Se il registro interno può essere interrogato tramite un API, l’agente indica a che punto è la richiesta in base al suo numero.
Notifiche via SMS
L’elenco degli atti, l’indirizzo dello sportello o un promemoria della scadenza, inviati su richiesta del cittadino.
Trasferimento a un funzionario
Per reclami, situazioni personali e tutto ciò che non è nelle informazioni approvate.
Come sarebbe un pilota
Un solo argomento
Per esempio, le tasse locali o gli atti per una direzione. Non tutto il municipio insieme.
I testi approvati
L’istituzione approva la base di conoscenze e le frasi per ciò che l’agente non sa.
L’avviso e i dati
Il cittadino sente che la chiamata è registrata. Stabiliamo di comune accordo chi ha accesso alle registrazioni e per quanto tempo vengono conservate.
Test interno
I funzionari chiamano la linea con le domande reali ricevute negli ultimi mesi.
Valutazione
Leggiamo le trascrizioni e decidiamo insieme se la linea viene estesa, corretta o interrotta.
Cosa non fa una linea informativa
- Non sostituisce il numero di emergenza
- Le situazioni di emergenza non si gestiscono su questa linea; l’agente indirizza immediatamente al numero di emergenza.
- Non prende decisioni amministrative
- Non approva, non respinge e non promette l’esito di una richiesta.
- Non chiede dati in più
- Per una domanda generale, l’agente non chiede il codice personale o altri dati personali.
- Non interpreta la legge
- Dice ciò che è scritto nell’informazione approvata e inoltra le domande giuridiche al funzionario.
Domande frequenti
Avete già lavorato con dei municipi?
Il team MEGA PROMOTING ha lavorato a siti web di municipi. Una linea vocale con agente per un municipio non l’abbiamo ancora messa in funzione; per questo proponiamo un pilot.
Come si fa l’acquisto?
Secondo la procedura dell’istituzione. Prepariamo la descrizione tecnica e l’offerta nella forma richiesta.
I dati dei cittadini restano nel Paese?
Non tutti. L’agente usa anche fornitori esterni per il riconoscimento del parlato e la voce. L’elenco dei fornitori e ciò che ciascuno tratta è sulla pagina di sicurezza; lo discutiamo prima del pilot.
La linea può parlare in più lingue?
Sì, in oltre 70 di lingue supportate dal motore vocale. L’agente può rispondere, ad esempio, in rumeno e russo, con pronuncia nativa, e l’annuncio di registrazione può essere pronunciato in entrambe le lingue. Le altre lingue le testiamo sul caso dell’istituzione.
Cosa succede fuori dall’orario di lavoro?
La linea può rispondere alle domande generali anche fuori dall’orario di lavoro, e le richieste per i funzionari vengono annotate per il giorno successivo.
Scegliete un argomento per il pilot
Scriveteci quali domande ricevono più spesso i vostri sportelli.