Finans, sigorta, tahsilat
Ödeme hatırlatmaları ve yenilemeler, nazikçe ve yasal sınırlar içinde söylenir
Vadesi gelen bir taksiti veya süresi dolan bir poliçeyi hatırlatan bir arama, doğruysa her iki taraf için de faydalıdır: kime ne söylendiği ve kişinin bundan sonra ne yapabileceği. Agent sizin onayladığınız senaryoyu izler ve kararlar ya da anlaşmazlıklarla ilgili her şeyi bir insana iletir.
Bir ajan için uygun aramalar
Vade tarihinden önce hatırlatma
Sistemdeki tarih ve tutar, zaten sahip olduğunuz ödeme yöntemleriyle birlikte.
Poliçe yenilemesi
Poliçenin süresinin dolacağını bildirir, müşterinin teklif isteyip istemediğini sorar ve talebi sigorta temsilcisi için not eder.
Taleplerin nitelendirilmesi
Talep bırakanlar için: hangi ürünle ilgilendikleri, hangi süre için, nasıl iletişime geçilmesini tercih ettikleri.
Verilerin güncellenmesi
Kimlik doğrulamasından sonra yazışma adresini veya iletişim numarasını doğrular.
Borç tahsilatı: temsilci ne yapar ve ne yapmaz
Kesin kurallar, aradığınız ülkenin hukukuna bağlıdır. Senaryoyu hukuk ekibiniz onaylar; bunlar başlangıç noktası olarak aldığımız sınırlardır.
| Konu | Temsilci şunu yapar | Temsilci şunu yapmaz |
|---|---|---|
| Kimlik | Borcu anmadan önce ilgili kişiyle konuştuğunu doğrular. | Borcu akrabalarla, iş arkadaşlarıyla veya yanıt veren herhangi biriyle görüşmez. |
| Ton | Kimin aradığını, kimin adına ve neden aradığını sakin ve net bir şekilde söyler. | Tehdit etmez, acele ettirmez, gerçek olmayan sonuçlar ima etmez. |
| Tutar | Tutarı ve vade tarihini sisteminizde nasıl görünüyorsa aynen okur. | Cezaları hesaplamaz ve indirimler konusunda kendi başına pazarlık yapmaz. |
| İtiraz | Kişinin itiraz ettiğini not eder ve bir insanın aramasına aktarır ya da görüşme planlar. | İtirazdan sonra ödeme talebinde ısrar etmez ve talebi tekrarlamaz. |
| Reddetme | Bu kanaldan artık aranmak istemediğine dair talebi not eder. | Yasa tarafından izin verilen saatler ve sıklık dışında yeniden arama yapmaz. |
Finansal bir kampanya nasıl hazırlanır
Dayanak
Her arama türü için hukuki dayanağı belirleyin: sözleşme, yasal yükümlülük veya rıza.
Onaylanmış senaryo
Kişi aranan kişi olmadığında asistanın ne söylediği dahil, tam metin.
Saatler ve sıklık
Uygulanan kurallara göre arama aralığı ve deneme sayısı.
Arka plandaki kişiler
İtirazları, taksitlendirme taleplerini ve şikayetleri kimin ele aldığı.
Revizyon
İlk hafta bir arama örneği dinleyin ve senaryoyu düzeltin.
Sıkça sorulan sorular
Ajan bir kredi ya da taksitlendirmeyi onaylayabilir mi?
Hayır. Bir kişi üzerinde hukuki etkisi olan kararlar yalnızca otomatik bir sisteme bırakılmamalıdır (GDPR’nin 22. maddesi). Ajan bilgileri toplar, kararı bir insan verir.
Yatırım tavsiyesi verebilir veya bir ürün önerebilir mi?
Hayır. Ajan, senaryoda ne varsa onu bildirir ve herhangi bir tavsiye için bir danışmana yönlendirir.
Aramalar kaydediliyor mu?
Hatlarımızda, arayan kişi kayıt başlamadan önce kayıt bildirimini duyar. Saklama süresini kurumunuz belirler.
Agent müşteri hakkında hangi verileri alır?
Yalnızca arama için gerekli olanlar: ad, tutar, vade tarihi. Senaryo kullanmıyorsa tam geçmişi yüklemeyin.
Bankalar veya sigortacılarla çalıştınız mı?
Adını verebileceğimiz finans sektöründen müşterilerimiz yok. Tek bir arama türüyle bir pilotla başlıyoruz.
Jüristlerin onayladığı senaryoyu getirin
Bunu bir test asistanına koyarız ve uyumluluk ekibinizle birlikte nasıl duyulduğunu dinlersiniz.