Securitate și protecția datelor
Ce facem cu datele apelurilor
O pagină despre ce stocăm, cine are acces și cine prelucrează datele. Scriem doar ce este implementat azi.
Măsuri active azi
Anunț înainte de înregistrare
Din 9 septembrie 2026, la toate apelurile care trec prin serverul nostru de telefonie, clientul aude că apelul este înregistrat, în română, rusă sau ambele, înainte de a porni captura audio. Pentru fiecare apel păstrăm dovada că anunțul a fost rostit.
Ștergere și export la cerere
La cererea persoanei vizate sau a clientului, ștergem sau exportăm datele unui contact — apeluri, transcrieri, înregistrări. Cererea se trimite pe adresa de contact și o executăm noi.
Platformă pe servere administrate de noi
Baza de date, panoul și telefonia rulează pe servere administrate de noi, închiriate de la OVHcloud.
Sesiuni vocale pornite de server
Butonul vocal de pe site nu conține cheia agentului. Pagina cere o sesiune serverului Kallina, care emite un link temporar.
Conexiuni criptate
Panoul, API-ul și sesiunile vocale folosesc HTTPS/TLS.
Acord de prelucrare a datelor
Pentru clienții care folosesc Kallina pentru apelurile lor semnăm un acord de prelucrare a datelor (DPA) cu MEGA PROMOTING S.R.L. Îl cereți prin pagina de contact.
Spus direct
Fără certificări pe care nu le avem
Nu avem certificări SOC 2, ISO 27001 sau HIPAA. Nu le afișăm și nu le promitem.
Fără SLA nescris
Nu oferim un procent de disponibilitate fără un contract semnat care îl prevede.
Nu vindem date
Nu vindem date și nu folosim conversațiile clienților pentru reclame.
Traseul datelor unui apel
Apelul intră
Pe serverul nostru de telefonie (Asterisk).
Se rostește anunțul
Clientul află că apelul este înregistrat.
Vorbirea și vocea
Vocea se transcrie și se sintetizează prin ElevenLabs; răspunsul e generat de modelul de limbaj configurat pe agent.
Salvarea
Înregistrarea și transcrierea se salvează în baza Kallina.
Rezultatul
Se trimite în CRM-ul clientului, dacă e configurată integrarea.
Ștergerea
O facem la cerere, pe adresa de contact, sau la termenul stabilit în contractul cu clientul. Ștergerea automată la termen nu rulează încă.
Sub-procesatori
Furnizorii care prelucrează date pentru serviciul Kallina. Lista se actualizează când schimbăm un furnizor.
| Furnizor | Pentru ce |
|---|---|
| OVHcloud | Servere: bază de date, panou, telefonie. |
| ElevenLabs | Recunoașterea vorbirii, sinteza vocii, sesiunea conversației. |
| Google (Gemini) | Model de limbaj, analiză după apel. |
| Infobip | Trimiterea SMS-urilor. |
| Microsoft 365 | E-mail. |
| Telegram | Notificarea internă a cererilor din formularele site-ului. |
CRM-ul clientului (amoCRM, Bitrix24, Zoho și altele) primește rezultatul apelului; furnizorul lui este ales de client și ține de responsabilitatea clientului.
Roluri
Pentru apelurile agentului vostru
Voi sunteți operatorul datelor; MEGA PROMOTING S.R.L. le prelucrează în numele vostru, după DPA.
Pentru acest site și contul Kallina
MEGA PROMOTING S.R.L. este operatorul datelor.
Legea aplicabilă
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) pentru persoanele din UE. Ca operator înregistrat în Republica Moldova, aplicăm și Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
Întrebări frecvente
Conversațiile sunt folosite pentru antrenarea modelelor?
Noi nu antrenăm modele pe conversațiile clienților. Furnizorii externi prelucrează datele după propriile condiții comerciale.
Cum cer ștergerea datelor?
Scrieți-ne pe adresa de pe pagina de contact, cu subiectul „Date personale”. Răspundem în cel mult o lună.
Este obligatoriu anunțul de înregistrare?
Da, pe apelurile care trec prin telefonia noastră. Informarea trebuie să preceadă înregistrarea.
Datele ajung la furnizori din alte țări?
Da, către furnizorii din tabel. Pentru furnizori din afara SEE folosim clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.
Pot primi DPA-ul înainte de contract?
Da. Scrieți-ne și îl trimitem.
Ce fac dacă descopăr o vulnerabilitate?
Scrieți-ne pe adresa de pe pagina de contact, cu detalii. Nu testați pe datele altor clienți.
Aveți nevoie de documente pentru echipa juridică?
Trimitem DPA-ul, lista de sub-procesatori și descrierea fluxului de date.