Sectorul defense necesită cel mai înalt nivel de suport și disponibilitate. Kallina Defense oferă SLA-uri cu penalități contractuale și echipă dedicată disponibilă 24/7.
Uptime Garantat
Răspuns P1
Disponibilitate
Support Bilingv
Niveluri de Support
Standard
Pentru implementări de bază
- ✓Support 8x5 (L-V, 9-17)
- ✓Email & portal ticketing
- ✓Răspuns P1: 4 ore
- ✓Răspuns P2: 8 ore
- ✓Uptime SLA: 99.5%
- -Fără suport telefonic
- -Fără account manager dedicat
Inclus în licența de bază
Premium
Pentru operațiuni critice
- ✓24/7 Support/365
- ✓Email, telefon & chat securizat
- ✓Răspuns P1: 15 minute
- ✓Răspuns P2: 1 oră
- ✓Uptime SLA: 99.99%
- ✓Account manager dedicat
- ✓Penalități SLA contractuale
+20% din licență
Enterprise
Pentru implementări la scară
- ✓Toate beneficiile Premium
- ✓Linie telefonică dedicată
- ✓Răspuns P1: 5 minute
- ✓Inginer dedicat on-call
- ✓Support on-site disponibil
- ✓Review-uri trimestriale
- ✓Early access la features
Pricing personalizate
Detalii SLA
Definiții Priorități
Critic
Sistemul nu funcționează deloc sau o funcție critică este complet indisponibilă. Impact major pe operațiuni. Exemplu: sistem down, imposibilitate de a procesa apeluri.
Sever
Funcționalitate majoră degradată sau indisponibilă. Workaround posibil dar nu acceptabil pe termen lung. Exemplu: calitate audio degradată, integrări intermitent down.
Moderat
Funcționalitate non-critică afectată. Workaround disponibil și acceptabil. Exemplu: probleme de UI, rapoarte lente, funcții secundare.
Minor
Întrebări, cereri de informații, îmbunătățiri sugerate, documentație. Nu afectează operațiunile curente.
Timpi de Răspuns & Rezoluție
| Prioritate | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|
| P1 - Răspuns | 4 ore | 15 min | 5 min |
| P1 - Rezoluție | 24 ore | 4 ore | 2 ore |
| P2 - Răspuns | 8 ore | 1 oră | 30 min |
| P2 - Rezoluție | 72 ore | 8 ore | 4 ore |
| P3 - Răspuns | 24 ore | 4 ore | 2 ore |
| P4 - Răspuns | 48 ore | 24 ore | 8 ore |
Uptime SLA & Penalități
Garanții de Disponibilitate
= max 3.65 ore downtime/lună
= max 4.32 minute downtime/lună
= max 26 secunde downtime/lună
Credite SLA (Premium+)
* Creditele se aplică la factura lunii următoare
Echipa de Support Defense
Echipa noastră de suport pentru clienții defense este formată din specialiști cu experiență în sectorul militar și de securitate, mulți cu background tehnic în forțele armate.
Features Echipă
- ✓Personal cu aviz ORNISS disponibil
- ✓Experiență în sectorul military/gov
- ✓Support bilingv: română și engleză
- ✓Training continuu pe produse și securitate
- ✓Comunicare pe canale securizate
Canale de Support
- 📧Email securizat (PGP disponibil)
- 📞Linie telefonică dedicată (Premium+)
- 💬Chat securizat in-app
- 🎫Portal ticketing cu audit trail
- 🏢On-site support (Enterprise)
Ai Nevoie de Support Premium?
Discută cu echipa noastră despre nivelul de suport potrivit pentru operațiunile tale critice.