Provocările Laboratoarelor Medicale
Instrucțiuni Preparare Complexe
Glicemie: 12h post, lipidogramă: 14h post, colectare urină 24h. 40% din pacienți vin nepregătiți și trebuie să revină.
Volume Uriașe de Apeluri
Sute de apeluri zilnic: "Când sunt gata rezultatele?", "Pot să mănânc înainte?", "Trebuie programare?" - personal copleșit.
Comunicare Rezultate Sensibile
Rezultate critice (glicemie 400, TSH extrem de scăzut) trebuie comunicate urgent medicului și pacientului.
Programări și Cozi Lungi
Dimineața 7-10 toți pacienții vin pentru analize post. Cozi de 1-2 ore. Sistemul de programare e haotic.
Automatizări Voice AI pentru Laboratoare
Instrucțiuni Preparare Personalizate
La programare, Kallina explică exact ce trebuie făcut pentru fiecare analiză: "Pentru glicemie și lipidogramă: nu mâncați 12 ore, doar apă simplă. Pentru TSH: poate fi făcut oricând. Veniți dimineața între 7-10 cu buletinul și trimiterea medicului."
Programări cu Evitarea Cozilor
Kallina distribuie uniform pacienții: 15 la 7:00, 15 la 7:30, 15 la 8:00, etc. Reduce timpul de așteptare de la 90 minute la 10 minute. Pacienții știu exact când să vină și câți sunt înaintea lor.
Notificare Automată Rezultate Gata
Când rezultatele sunt procesate (24-72h), Kallina sună automat pacientul: "Rezultatele analizelor sunt gata. Le puteți descărca din aplicație sau le ridicați de la laborator luni-vineri 8-18." Reduce cu 80% apelurile "Sunt gata rezultatele?".
Alertă Rezultate Critice
Pentru valori critice (glicemie peste 300, K+ sub 2.5, leucocite peste 50.000), Kallina alertează automat medicul curant și sună pacientul: "Rezultatele arată valori care necesită atenție medicală urgentă. Vă rugăm contactați medicul imediat."
Răspunsuri la Întrebări Frecvente
Kallina răspunde automat 90% din întrebări: "Pot să beau cafea înainte de analize? Nu.", "Când sunt gata rezultatele? 24-48h pentru analize standard.", "Trebuie programare? Da, pentru a evita cozile." Personal laboratorului se ocupă doar de cazuri complexe.
Recoltare la Domiciliu
Pentru pacienți vârstnici sau imobilizați, Kallina programează recoltare la domiciliu: "Echipa noastră poate veni la dumneavoastră acasă. Taxă suplimentară 50 lei. Avem disponibil mâine la 9:00 sau poimâine la 10:30."
GDPR și Confidențialitate Medicală
Rezultatele analizelor sunt extrem de sensibile. Kallina respectă 100% GDPR și ISO 15189:
- ✓Criptare end-to-end pentru toate rezultatele (AES-256)
- ✓Integrare sigură cu LIS (Laboratory Information System)
- ✓Verificare identitate pacient înainte de comunicare rezultate
- ✓Conformitate ISO 15189 pentru laboratoare medicale
- ✓Stocare sigură rezultate minimum 5 ani conform legislației
- ✓Audit complet pentru fiecare acces la rezultate
Rezultate Concrete
Integrări Software Laborator
Kallina se integrează cu sistemele LIS existente: