De Ce E Important
Oamenii întrerup. E natural. Un AI care nu gestionează întreruperile sună robotizat.
AI Prost
Vorbește peste client, nu se oprește la întreruperi, pauze jenante.
Kallina
Ascultă activ, se oprește când e întrerupt, reia natural.
Scenarii de Întrerupere
Client întrerupe cu corecție
AI Prost
AI continuă să vorbească, ignoră corecția
Kallina
AI se oprește, ascultă, reformulează cu informația corectă
Client întrerupe cu „da, da, am înțeles"
AI Prost
AI se oprește brusc, pauză jenantă
Kallina
AI detectează că e o confirmare, trece la următorul punct
Zgomot de fundal întrerupe
AI Prost
AI se oprește și întreabă „Alo? Mai sunteți acolo?"
Kallina
AI detectează zgomot vs. voce, continuă normal
Client tușește sau face pauză
AI Prost
AI interpretează ca sfârșit de replică
Kallina
AI așteaptă un moment, apoi întreabă politicos dacă mai e ceva
Cum Funcționează
Voice Activity Detection
Detectare în timp real când clientul începe să vorbească.
Intent Recognition
Înțelege dacă e o întrerupere semnificativă sau doar o confirmare.
Context Preservation
Păstrează contextul și reia conversația natural.
Barge-in Detection
Când clientul vorbește peste AI, sistemul: