De Ce Contează Tonul
Același mesaj sună diferit în funcție de ton:
Monoton (Robot)
„Programarea dumneavoastră a fost anulată. O zi bună."
Sună rece, nepăsător
Cu Empatie (Kallina)
„Ne pare rău, dar programarea dumneavoastră a trebuit anulată. Vă putem ajuta să găsiți o altă dată convenabilă?"
Sună uman, îngrijorător
Tonuri Disponibile
Profesional
Serios, informativ, obiectiv
Ideal pentru: Servicii B2B, consultanță
Prietenos
Cald, apropiabil, relaxat
Ideal pentru: Retail, servicii locale
Empatic
Înțelegător, răbdător, suportiv
Ideal pentru: Sănătate, reclamații
Energic
Entuziast, dinamic, motivant
Ideal pentru: Vânzări, marketing
Calm
Liniștitor, stabil, încrezător
Ideal pentru: Urgențe, situații stresante
Autoritar
Ferm, clar, decisiv
Ideal pentru: Colectări, notificări oficiale
Ton Dinamic
AI-ul poate schimba tonul în funcție de context:
Recunoaștere Frustrare
Dacă clientul e supărat, AI trece automat în mod empatic.
Vești Bune vs. Rele
Vestea bună = ton entuziast. Vestea rea = ton empatic.
Urgențe
Situații urgente = ton calm dar eficient.