Nivele de Urgență
Critică
Exemple:
- • Securitate cont compromisă
- • Urgență medicală
- • Livrare critică ratată
Acțiune:
Escaladare imediată + acțiune automată de protecție
Înaltă
Exemple:
- • Deadline apropiat
- • Problemă blocantă
- • Client VIP nemulțumit
Acțiune:
Prioritizare maximă + soluție rapidă
Medie
Exemple:
- • Întârziere livrare
- • Eroare în comandă
- • Rambursare necesară
Acțiune:
Rezolvare în aceeași sesiune
Normală
Exemple:
- • Întrebări generale
- • Actualizare date
- • Informații produse
Acțiune:
Flow standard de asistență
Cum Detectează AI-ul Urgența
⚡Cuvinte: „urgent", „acum", „imediat", „criză"
⚡Ton vocal agitat sau stresat
⚡Menționare deadline sau eveniment
⚡Indicatori de securitate
⚡Repetiție și insistență
⚡Context temporal (ora târzie, weekend)
Exemplu: Urgență Detectată
🚨 Urgență detectată: Securitate cont
Client:
„Cineva a intrat pe contul meu și a făcut tranzacții! Am nevoie de ajutor urgent!"
AI:
„Înțeleg urgența și sunt aici să vă ajut imediat. Am blocat preventiv cardul asociat contului pentru siguranța dumneavoastră. Acum trebuie să verificăm identitatea pentru a securiza complet contul. Puteți confirma ultimele 4 cifre ale CNP-ului?"
✓ Recunoaștere urgență → ✓ Acțiune preventivă automată → ✓ Verificare securitate → ✓ Agent specializat alertat în background
Acțiuni Automate în Urgențe
Securitate
- • Blocare card/cont preventiv
- • Alertă echipă fraud
- • Log toate detaliile
- • Notificare client alte canale
Livrare Urgentă
- • Verificare status real-time
- • Contact curier automat
- • Opțiuni de upgrade gratuit
- • Notificare manager