Comparație pe Situații
„Produsul nu e în stoc. Revine pe 15."
„Din păcate, momentan nu avem acest produs disponibil. Vestea bună e că revine pe 15. Pot să te notific când apare?"
„Nu putem face asta."
„Înțeleg de ce ai vrea asta. Din păcate, nu ne permite politica. Ce am putea face în schimb e..."
„Numărul de comandă e greșit."
„Hmm, nu reușesc să găsesc comanda cu acest număr. Hai să verificăm împreună - poate e o cifră diferită?"
„Durează 10 minute."
„Procesul durează aproximativ 10 minute. Pot să te sun înapoi când e gata, sau preferi să aștepți?"
🎯 Stil Direct
Potrivit pentru:
- • Clienți în grabă
- • Întrebări simple, factuale
- • Culturi cu comunicare low-context
- • Interacțiuni tranzacționale
- • Profesioniști tehnici
🤝 Stil Indirect
Potrivit pentru:
- • Situații delicate sau refuzuri
- • Clienți frustrați
- • Culturi high-context
- • Construire relație
- • Probleme complexe
Considerente Culturale
În România și Moldova, stilul indirect este adesea preferat în:
Refuzuri
Atenuare cu explicație
Oferte
Prezentare ca beneficiu
Probleme
Ton diplomatic
Expresii de Atenuare
AI-ul folosește expresii care fac comunicarea mai diplomatică: