De Ce E Important
Acuratețe
AI-ul recunoaște și folosește corect termenii tehnici
Consistență
Aceiași termeni în toate interacțiunile
Profesionalism
Demonstrează expertiză în domeniu
Tipuri de Vocabular
Termeni Brand
Nume produse, servicii, features
KallinaFlow (nu „workflow")SmartAssist (nu „bot")
Termeni Industrie
Jargon specific domeniului tău
CSAT (satisfacție client)FCR (first call resolution)
Cuvinte Preferate
Termeni pe care vrei să îi folosească
„partener" în loc de „client"„soluție" în loc de „produs"
Cuvinte Interzise
Termeni de evitat
„problemă" → „situație"„nu se poate" → „hai să găsim alternativă"
Cum Funcționează
📝
1. Definire
Adaugi termeni în dashboard sau Excel
🔄
2. Înțelegere
AI-ul învață contextul și utilizarea
✅
3. Aplicare
Folosește automat în conversații
Exemplu Real
Fără Vocabular Custom:
„Produsul tău are o problemă cu configurația. Trebuie să trimiți un email la support."
Cu Vocabular Custom:
„SmartAssist-ul tău necesită o reconfigurare simplă. Echipa noastră te poate ghida acum sau poți programa o sesiune în Care Portal."
Pronunție Corectă
Pentru voce, poți specifica și cum să pronunțe termenii:
„API" → „A-P-I"
„SQL" → „sequel"
„Kallina" → „Ka-lí-na"