Exemple Comparative
Care sunt orele de deschidere?
9-18, luni-vineri.
Suntem deschiși de luni până vineri, de la ora 9 dimineața până la ora 18. În weekend suntem închiși, dar poți lăsa un mesaj și te contactăm prima zi lucrătoare.
Pot returna produsul?
Da, în 30 de zile cu bon.
Absolut! Ai 30 de zile de la primire pentru retur. Ai nevoie de bonul fiscal sau confirmarea comenzii. Produsul trebuie să fie în stare originală. Poți veni în magazin sau solicita curier gratuit.
Când ajunge comanda?
2-3 zile lucrătoare.
Comenzile sunt procesate în 24 de ore. Livrarea standard durează 2-3 zile lucrătoare. Poți opta pentru livrare express în 24h contra cost. Vei primi un SMS cu tracking când pleacă coletul.
⚡ Concis
Folosește răspunsuri scurte când:
- • Clientul e în grabă sau familiar
- • Întrebarea e simplă și directă
- • E o confirmare sau status
- • Clientul a indicat că vrea rapid
- • E o tranzacție de rutină
📚 Detaliat
Folosește explicații ample când:
- • E prima interacțiune cu clientul
- • Subiectul e complex sau tehnic
- • Implică decizii importante
- • Clientul a pus mai multe întrebări
- • E nevoie de instrucțiuni pas cu pas
Detectare Automată
AI-ul detectează automat preferința clientului din:
Lungime întrebare
Întrebare scurtă → Răspuns concis
Cuvinte cheie
„rapid", „scurt" → Concis
Istoric
Pattern din conversații anterioare
Progressive Disclosure
Cel mai bun AI oferă răspuns concis + opțiunea de detalii:
„Livrarea durează 2-3 zile. Vrei să îți dau mai multe detalii despre opțiunile de livrare?"
Astfel clientul controlează nivelul de informație primit.