Realitatea
din clienți pleacă după experiență proastă
rămân dacă problema e rezolvată bine
mai loiali decât cei fără problemă
Procesul de Dezamorsare
Detectare
AI-ul detectează frustrarea din ton, cuvinte și pattern
Validare
Recunoaște și validează emoția clientului
Dezamorsare
Reduce tensiunea cu empatie și înțelegere
Soluționare
Focus pe rezolvare, nu pe scuze
Ce Detectează AI-ul
Răspunsuri Corecte vs Greșite
„Calmați-vă, vă rog."
„Înțeleg de ce sunteți frustrat."
„Nu este vina noastră."
„Îmi pare rău că experiența nu a fost pe măsură."
„Trebuie să așteptați."
„Vreau să rezolv asta cât mai repede pentru dvs."
„Așa e politica."
„Hai să vedem ce opțiuni avem."
Exemplu Conversație
„E a treia oară când sun! Nimeni nu rezolvă nimic! E inacceptabil!"
„Înțeleg perfect frustrarea dumneavoastră. A treia încercare și tot fără soluție - aveți dreptate că e frustrant. Sunt hotărât să rezolv asta acum, fără să mai fiți nevoit să reveniți. Puteți să îmi spuneți ce s-a întâmplat?"
„Comanda trebuia să ajungă acum 5 zile!"
„5 zile întârziere este într-adevăr o problemă serioasă. Verifică imediat unde e comanda și ce opțiuni avem pentru a corecta situația - fie livrare urgentă, fie compensație. Un moment să accesez informațiile."
Când Escaladează
AI-ul transferă automat la agent uman când:
- • Clientul cere explicit să vorbească cu o persoană
- • Nivelul de furie nu scade după 2 încercări de dezamorsare
- • Situația implică amenințări sau limbaj abuziv
- • Problema necesită autoritate specială pentru rezolvare
Transformă Frustrarea în Loialitate
AI care știe să gestioneze emoțiile și să rezolve probleme.
Solicită Demo →