Transfer Apeluri Inteligent
Ce face AI: Identifică motivul apelului prin conversație naturală, determină departamentul optim, transferă cu context complet (rezumat conversație + istoric client). Rezultate: 95% acuratețe routing, 70% reducere timp așteptare, 0 transferuri greșite, eliminare repetare informații. Cazuri de uz: Contact center multi-departament, suport tehnic nivel 1→2→3, servicii financiare (sales/support/complaints), clinici medicale (programări/urgențe/facturare). Perfect pentru: Business-uri cu 3+ departamente, 200+ apeluri/zi, rate ridicate de transfer greșit.
Last updated: 5 Decembrie 2025
Cum Funcționează
Conversație Naturală
AI conversează cu clientul pentru înțelegere completă nevoie - nu meniuri IVR
Analiză Inteligentă
Identifică departament optim bazat pe conținut, urgență, disponibilitate agenți
Transfer Contextualizat
Agent uman primește rezumat conversație, istoric client, motiv contact
Continuitate Perfectă
Client conectat fără repetare - agent știe deja tot contextul
Beneficii Cheie
Zero Transferuri Greșite
AI înțelege context complet și routează 100% corect la primul transfer
Eliminare Repetare Info
Agentul uman are deja tot contextul - client nu repetă povestea
Reducere Timp Așteptare
70% mai puțin timp în coadă - routing direct la agentul potrivit
Satisfacție Client ↑
Experiență fluidă fără frustrare - rezolvare mai rapidă
Perfect Pentru Aceste Industrii
Telecom & ISP
Routing tehnic/facturare/sales automat
Servicii Financiare
Transfer corect între departamente specializate
Healthcare
Triere programări/urgențe/facturare medical
E-commerce
Routare comenzi/retur/suport produs
Contact Center
Optimizare flux multi-departament
Utilities
Separare raportări/facturi/contracte noi
Întrebări Frecvente
Ce se întâmplă dacă AI nu este sigur unde să transfere?
AI cere clarificări clientului sau transferă la supervisor/manager care poate routea manual. Sistemul învață din fiecare caz pentru îmbunătățire continuă.
Poate AI să preia complet unele cazuri fără transfer?
DA! Pentru cazuri simple (FAQ, status comenzi, info generale), AI rezolvă 100% fără transfer. Transferă doar când e nevoie de intervenție umană specializată.
Se integrează cu sistemul nostru de call center existent?
DA. Kallina se integrează cu majoritatea platformelor: Genesys, Five9, Twilio, Avaya, Cisco. API standard pentru transfer cu context complet.
Cât durează setup-ul pentru transfer inteligent?
2-3 săptămâni: mapare departamente, configurare reguli routing, training AI pe cazuri specifice business-ului tău, testare pilot.
Cum măsurăm ROI-ul sistemului de transfer inteligent?
Metrici: reducere timp handling/apel, scădere rate transfer multiplu, creștere CSAT, reducere abandon rate. Clienții văd ROI în prima lună.
Optimizează Transferurile Tale
95% acuratețe routing + 70% reducere timp așteptare
Testează Demo Live →